Gece Sürekli İnternet Kesintisi Ve TV+ Kampanya Fiyatı Yanıltması

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Dijitale Devam 1000 Mbps sınırsız internet ve TV+ üyeliğimde son 3 aydır her gece düzenli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Özellikle 01:00 ile 03:00 saatleri arasında bağlantı kopuyor, bu saatlerde TV+ kullanamaz hale geliyorum. Evde gece saatlerinde içerik izleyen biri olarak hizmeti söz verildiği gibi kullanamıyorum.

Bu kesintilerle ilgili olarak Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma her seferinde sistemde her şeyin normal göründüğü ve herhangi bir sorun olmadığı söyleniyor. Ancak sorun her gece aynı saat aralığında tekrar ediyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca mobil uygulamada “TV+ 2 Ay Ücretsiz 1000 Megabit Dijital Fırsat Kampanyası” kapsamında 14 ay taahhütlü, ilk 2 ay ücretsiz ve kalan aylar için 1100 TL olarak görünen yenileme teklifini kabul etmek istediğimde işlem uygulama üzerinden tamamlanmıyor ve müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine 2 ay ücretsiz ama bu kez 12 ay için aylık 1250 TL fiyat veriliyor. Yani uygulamadaki kampanya ile müşteri temsilcisinin sunduğu fiyat arasında yaklaşık yüzde 20’lik bir fark bulunuyor ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Hem geceleri süregelen kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini hem de mobil uygulamada gördüğüm kampanyanın, aynı şart ve fiyatlarla tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, taahhüt ve abonelik süreçlerimle ilgili haklarımı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.