TV+ Pro Cihaz Talebi İçin Yanıltıcı Online Ve Telefon Bilgileri

İzmir Tire’de yaklaşık iki hafta önce Superonline internet ve TV+ hizmeti aldım. TV+ aboneliğim ayrı bir paket olarak tanımlandı. Kurulum sırasında getirilen TV+ cihazı eski bir cihazdı, bunun üzerine talep açmak zorunda kaldım ve cihaz değişti. Ancak gelen yeni cihazın kumandası da çok yakından ve zor çekiyor; bu kadar yeni alınmış bir hizmette bu seviyede sorun yaşamak kesinlikle kabul edilemez.

Bu durum üzerine Pro cihaz talebimi ilettim, paketimin buna uygun olmadığı söylendi. Ardından geçen hafta 12 aylık TV+ Premium ve hbo Max peşin 2000 TL’lik kampanyayı online işlemlerde “paket yükseltme” bölümünde gördüm. Müşteri hizmetlerini arayıp bu paketi alırsam Pro cihaz gönderilip gönderilmeyeceğini sordum. Yaklaşık iki saat boyunca sürekli farklı birimlere aktarıldım, kimse net bir cevap veremedi, konuyu çözmek yerine adeta oyalandım.

En son görüştüğüm temsilci, bu paketi alırsam ikinci bir TV+ aboneliği almış olacağımı söyledi ve tvplus.com.tr’nin Superonline ile bir alakası olmadığını iddia etti. Online işlemlerde gördüğüm kampanya ile telefonda verilen bilgiler tamamen birbirini yalanıyor. Aynı kurumun kanalları arasında bu kadar tutarsız, müşteriyi yanıltan ve güven sarsan bir yaklaşım kabul edilemez.

Mevcut TV+ aboneliğimi iptal edip bu yeni kampanyayı baştan almak istediğimi söylediğimde ise bu kez cayma bedeli çıkarılacağı ifade edildi. Yani bir yandan 2000 TL’lik yıllık Premium paketi peşin ödemek istiyorum ve Pro cihaz talep ediyorum, diğer yandan ise hiçbir şekilde net bilgi verilmeden, hatalı yönlendirmeler ve çelişkili açıklamalarla mağdur ediliyorum. Ücret ödemeye hazır bir müşteriye bu kadar isteksiz, ilgisiz ve dağınık hizmet sunulması gerçekten kötü bir durumdur.

Mevcut TV+ aboneliğim için hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, online işlemlerde açıkça görünen 12 aylık TV+ Premium + hbo Max paketinin tarafıma derhal tanımlanmasını ve bu paket kapsamında gecikmeksizin Pro cihaz gönderilmesini talep ediyorum.