Kurulum Ve TV+ Kutusu Sorunu: Kampanya Değişikliği Ve İptal Talebinin İşlenmemesi

28 Ağustos’ta İzmir’deki adresim için Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ hizmeti için müşteri hizmetlerini arayarak yeni abonelik başvurusunda bulundum. Görüşmede bana bir kampanya anlatıldı ve onayladım. 29 Ağustos akşam saat 19.00 civarında kurulum için teknik ekip geldi. TV+ kutusu ile ilgili özellikle bilgi istediğimde, görevli kişi talep ettiğim TV+ kutusunun başvurduğum kampanya kapsamında olmadığını, müşteri hizmetlerini arayıp TV+ kutusu değişikliği talep etmem gerektiğini, bu işlem sonrası tekrar geleceğini söyledi. Bu nedenle ne modem kurulumu yaptı ne de TV+ kutusunu bıraktı, sadece fiber altyapı kontrolü yapıp ayrıldı.

Teknik ekip gittikten hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. TV+ kutusu değişikliği yapmak istediğimi belirttim ancak bunun mümkün olmadığını, sadece kampanya değişikliği ile olabileceğini söylediler. Ben de kampanyanın değiştirilmesini talep ettim. Bu defa da kurulum yapılmadığı için faturamın başlamadığını, bu nedenle kampanya değişikliği yapılamayacağını ifade ettiler. Uzun süren görüşmenin ardından, başvurumun iptal edilip, istediğim kampanyadan yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Buna istinaden abonelik iptali talebinde bulundum.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen iptal talebim sisteme işlenmedi. Tekrar aradığımda “Neden iptal etmek istiyorsunuz? ” diye sorup durumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, “Başvurunuzu alıyoruz” demelerine karşın herhangi bir işlem yapılmadı. Bir yandan kampanya değişimi yapılmayıp talep ettiğim TV+ kutusuna geçirilmiyorum, diğer yandan iptal talebim sonuçlandırılmadığı için de istediğim kampanyadan yeniden başvuru yapamıyorum. Abonelik başvurusu yapıldığında 24 saat içinde kurulum için gelen şirket, iş iptale gelince 3 gün geçmesine rağmen talebimi sisteme bile girmedi.

Şu anda ne aktif bir internet bağlantım var ne de talep ettiğim TV+ kutusuna sahip olabildim. Gelen ekip modem ve internet bağlantısını hiç kurmadı, buna rağmen müşteri hizmetlerinde defalarca telefon başında bekletiliyorum ve her seferinde “tamam” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmıyor. İptal talebimin bir an önce işleme alınarak mevcut başvurumun sonlandırılmasını ve istediğim kampanyaya yeniden başvuru yapabilmem için bana dönüş yapılmasını talep ediyorum.