Pro Paket Söz Verildi, Standart Kutu Kuruldu, Değişim Reddedildi

Turkcell Superonline ev interneti ve TV+ hizmeti için yaklaşık bir ay önce telefon üzerinden arandım ve bana “Pro paket” tanıtıldı. Görüşmede, Pro paket kullanacağım ve aylık 700 TL ödeyeceğim söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak eve kurulum yapıldığında, Pro paket yerine standart bir kutu ve standart bir paket tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine önce bayi ile görüştüm, durumu anlattığımda bana gerçekten bir yanlışlık olduğunu, aslında Pro kutu takılması gerektiğini, standart kutu takıldığını söylediler. Arıza kaydı oluşturmamı, eve gelecek ekiple konuşup kutunun değiştirileceğini ifade ettiler. Fakat eve gelen ekip böyle bir işlem yapamayacaklarını söyleyip hiçbir değişiklik yapmadan geri gitti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri bayiyi aradıklarını ve bayinin “biz böyle bir şey demedik” şeklinde cevap verdiğini, görüşmenin ses kaydına da ulaşamadıklarını, bu nedenle şikayetimi olumsuz sonuçlandırdıklarını ilettiler. Böylece hem bayi sözlü beyanını inkar etti hem de ben ortada Pro paket anlatılıp standart paket kurulmuş olmasına rağmen mağdur durumda kaldım.

Turkcell Superonline’dan, bana telefonda anlatılan gibi Pro paketin sağlanmasını ve cihazımın Pro kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan üyeliğimin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.