Superonline Kurulum Gecikmesi Ve HBO Max Aboneliği Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Fidan · 2025-11-29T20:21:58+03:00

Superonline TV+ Premium X hbo Max abonesi oldum ancak hem kurulum sürecinde hem de sonrasında ciddi şekilde mağdur edildim. Eve internet kurulumu yapılıp televizyona bağlanması tam 6 gün sürdü. Bu süreçte 3 farklı ekip toplam 4 kez adrese geldi ve hiçbir ekip randevu saatine uymadı, her seferinde en az 2 saat gecikmeli geldiler. Bu 6 günün içinde 3 gün boyunca tamamen internetsiz kaldım. İlk gün gelen ekip, malzeme bitti diyerek işlemi yarım bırakıp gitti ve mevcut internetimi de kılavuz olarak kablo kullanmak için kestikleri için ertesi gün tekrar gelene kadar evde internetim hiç yoktu. Sonunda bir şekilde 6 günün sonunda kurulum tamamlandı ancak asıl önemli nedenlerden biri olan hbo Max aboneliği hâlâ aktif edilmedi. Aldığım pakette hbo Max dahil olmasına rağmen, bu hizmeti kullanamıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini hbo Max için 3 kez aradım. Son aramamda tam 8 farklı birime aktarıldım, herkes konunun başka bir birimin işi olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden attı. Abonelik yapılırken e-posta kaydımın alınması ve bana bir şifre gönderilmesi gerektiği söyleniyor ancak bunların hiçbiri kurulum sırasında yapılmamış. Şu an kimse net bir şekilde sahiplenip çözmüyor ve hbo Max’i izleyemiyorum. Özellikle hbo Max için bu paketi tercih ettim fakat verilen hizmet ile vaat edilen hizmet arasında büyük fark var. Superonline’ın, paket kapsamında yer alan hbo Max aboneliğimi acilen aktif ederek yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Fidan Hanım, Şikayetinizle ilgili 03.12.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Fidan

Şikayetimle ilgili beni arayıp gorustuler. Görüşme su şekilde gerçekleşti. 'Siz hbomaxli bir paket almışsınız ama şirketle bir suredir görüşülüyordu ve bu anlaşma iptal oldu. Hbomax izlemek istiyorsanız 100 TL daha verip abonelik yapmalısınız' ben de zaten bu paketi 100 TL daha pahalı olmasına rağmen hbomax izleyebilmek için sectigimi, eğer izleyemeyeceksem ya paketimde indirim yapılması gerektiğini ya da benim adıma abonelik yapılmasını talep ettim. Çünkü aradaki bedel benim zaten en basta hbo için ödediğim fark olan 100 TL'ydi. Simdi bir 100 TL daha vermemi istiyorlar. Arayan kisi bunu yapamayacaklarını söyledi. Bana bu aboneliği satalı henüz 15 gün olmadı. Görevliye bana fark ödeterek sattıkları hizmeti vermediklerini, vermedikleri hizmetin bedelinde bir indirime gitmeyeceklerini, zararımı karşılamak için bir tazmin yoluna gidip gitmeyeceklerini söylediğini, bunu doğru anladığımı teyit etmesini rica ettim, doğrudur dedi. Bu da kayıt altındadır. Firma hakkında şikayetçi olacağımı da belirttim. Beni arayıp yaptıkları bilgilendirme budur. Buraya sanki sorunumu çözmüş gibi aradıklarını yazmışlar ya, çözmedikleri gibi yeni sorun yaratmak için aramışlar. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER e şikayetten başka bir çözüm görünmüyor.