Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
TV+ Kurulumu Yapılmadan Ücret Alınması Ve Paket Değişikliği Talebime Çözüm Sunulmaması

ID:34080999

TV+ Kurulumu Yapılmadan Ücret Alınması Ve Paket Değişikliği Talebime Çözüm Sunulmaması

Rıdvan

Superonline

29 Ekim 2025 12:21

300

11 Ekim’de Turkcell Superonline 1000MB + TV+ paketim yenilendi ve 48 saat içinde TV+ kurulumunun yapılacağı söylendi. Ancak aradan 18 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebimi ilettim, her defasında sadece talebimin yenilendiği ve öncelikli olduğum belirtildi. Kurulum için 0 (532*********32 numaralı telefondan arandım, aramaları açmama ve karşı tarafın konuşmalarını duymama rağmen bana ses verilmedi. Sonrasında ise “aradık, ulaşamadık” denilerek kurulum kaydım kapatıldı. Üstelik bu durum bir kez değil, defalarca tekrarlandı. Gerekirse bu durumu kanıtlayan görselleri de paylaşabilirim.

Bu süreçte hizmet alamadığım halde 1000MB + TV+ paketi için ödeme yapmaya devam ediyorum (abonelik numaram: 10646346). Hizmet alamadığımı, TV+ kurulumu istemediğimi ve mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri ya aynı paketi kullanmaya devam etmem gerektiğini ya da paket iptalinde ekstra ücret ödemem gerektiğini söyledi. TV+ kurulumu yapılmadığı halde, daha uygun fiyatlı olan sadece 1000MB internet paketine geçiş yapmak istediğimi defalarca ilettim. Ancak çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Şu anda beklentim, 1000MB internet paketini TV+ olmadan ve daha uygun fiyata (mevcut 700 TL’lik pakete) geçişimin sağlanmasıdır. Gölbaşı/Ankara’daki adresimde yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Superonline

29 Ekim 2025 12:21 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

31 Ekim 2025 09:12

Merhaba Rıdvan Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 29.10.2025 13:09 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Rıdvan

31 Ekim 2025 09:45

Merhaba, tarafıma bilgi verildi ancak herhangi bir işlem henüz gerçekleşmedi. Problemim hala devam ediyor. Bilgilerinize. En son paket hakkında müşteri temsilcisi tarafından eksik bilgi verildiği bu nedenle size mesaj gelecek bilgisi verildi ama bir ilerleme olmadı

Rıdvan

02 Kasım 2025 19:27

Hala sorunum çözülmedi bekliyorum. TV Plus kurulmazsa bir üst pakete geçiş mesajı gelecek bilgisi arayarak müşteri hizmetleri tarafından sonradan bilgi verildi mesaj sonrası istediğim pakete geçişim olacaktı ancak henüz mesaj gelmedi. Sorunum ne zaman çözülecek?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Tuğçe

Benzer Şikayeti Var

07 Ocak 16:39

Sorununuz çözüldü mü acaba?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Şartları Bilgim Dışında Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Gökhan

Superonline

15 Ağustos 2025 09:49

779

5866**53 numaralı Turkcell Superonline 500 Mbps fiber internet aboneliğimi 27/03/2025 tarihi itibarıyla TV Plus aboneliği de içeren bir kampanya ile 12 ay uzattım. Kampanya kapsamında aylık 800 TL’den 12 ay yerine 10 ay ödeme yapacağım şekilde anlaşma sağladım. Sadece internet aboneliğimi devam etti...

Onayım Olmadan Farklı Pakete Geçirildim, Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Fatma

Superonline

14 Ağustos 2025 16:02

382

12.08.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden online olarak ilk 2 ay ücretsiz olan 700₺’lik TV+ paketini satın aldım. Ancak evde televizyonum olmadığı için kurulum ekibi geldiğinde, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan, aynı hıza sahip fakat TV+ olmayan 550₺’lik internet paketine g...

onayim-olmadan-farkli-pakete-gecirildim-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-2.jpg

onayim-olmadan-farkli-pakete-gecirildim-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

Levent sonuçtan hiç memnun değil

TV Plus Kurulumu Ve Yeni Paket İptalinde İlgisizlik Mağduriyet Yaşattı

Levent

Superonline

24 Eylül 2025 18:07

425

19 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superonline tarafından arandım ve mevcut 100 Mbps fiber paketimin Kasım ayında sona ereceği belirtilerek, TV Plus ilavesiyle yeni bir paket önerildi. Teklif sonrası, 48 saat içinde TV Plus kurulumu için teknik servis gönderileceği söylendi. Ancak aradan 96 saat geçme...