Turkcell’in Yüksek Cayma Bedeli Ve Faturadaki İzin Verilmeyen Ücretli Servisler

Turkcell’in hem ev interneti hem de cep hattımda yaşattığı sorunlar nedeniyle çok ciddi mağduriyet yaşıyorum ve artık bu firmadan adeta kaçmak istiyorum. Ev internetimde daha önce yaşadığım sorunlar ve kendimi dolan dirilmiş hissettiğim için zaten Turkcell’e karşı güvenim azalmıştı, şimdi cep hattımda da benzer bir durumla karşı karşıyayım.

Star+ 1 isimli faturalı cep hattımda sözleşmem bitmiş olmasına rağmen vakit bulup hattımı başka operatöre taşıyamadım. Buna rağmen hattıma tekrar sözleşmeli bir paket tanımlanmış ve bana ayda 650 TL olan hattın 450 TL’ye sözleşmeli olarak devam ettiği söylendi. Ancak hattı taşımak istediğimde, birinci ayda çıkmak istersem bile 850 TL gibi çok yüksek bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu durum kendimi yeniden dolan dirilmiş gibi hissetmeme neden oldu.

Son olarak faturama ekstra bedeller yansıtıldığını fark ettim. Açıklama olarak 69 TL “faturanıza yansıt” şeklinde bir ücret ve 60 TL de Lifebox ücreti görünüyor. Bu hizmetleri özellikle istemediğim ve onayladığımı hatırlamadığım halde faturama bu şekilde eklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yansıyan fatura için herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler ve Lifebox birimine aktardılar, ancak yaklaşık 23 dakikadır Lifebox müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Eklediğim ekran görüntülerinde de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtlar yer almaktadır.

Turkcell’in bilgim ve açık onayım dışında hattıma ek ücretli servisler tanımlamasını, yüksek cayma bedeli çıkarmasını ve bu şekilde mağduriyet yaratmasını istemiyorum. Hattıma tanımlanan ve onay vermediğim Lifebox ve benzeri tüm ücretli servislerin iptal edilmesini, son bir aydır haksız yere yansıtılan tüm ek ücretlerin faturamdan silinmesini ve cayma bedeli konusunda mağdur edilmeyeceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram/hat numaram 5322****53’tür, konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.