Bireysel Kullanıcı Olmama Rağmen Turkcell Uygulamasına Hesap Eklenemiyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 62535131 numaralı hizmetimi hattı aldığım ilk günden bu yana Turkcell uygulamasına bir türlü ekleyemiyorum. Aboneliğimi başlattığım günden beri hesabımı uygulamada tanımlayamadığım için hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.

Uygulama üzerinden hesabı eklemeye çalıştığımda sürekli olarak “Eklenebilecek farklı bir hesabınız bulunamamıştır. Not: Kurumsal hesapların eklenebilmesi için hat kullanıcısı kaydı bulunmalıdır. Bunun için öncelikle ilgili kurumsal hesaba giriş yapmanız, sonrasında ‘Kullanıcı Bilgilerim’ ekranında kimlik bilgilerinizle birlikte kullanıcı kaydınızı yapmanız gerekmektedir.” hatasıyla karşılaşıyorum. Ancak ben bireysel kullanıcı olmama rağmen sistem beni kurumsal gibi görüp bu uyarıyı veriyor ve uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde benzer, genel geçer cevaplar verildi fakat somut bir çözüm üretilmedi. Artık gerçekten sabrımın sınırına gelmiş durumdayım. Adıyaman’da Superonline mağazası bulunmadığı için de fiziksel bir noktaya gidip destek alma imkanım yok. Görüşmelerime ve yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntüsü ve kayıtlarım mevcut.

Hesabımı uygulamaya ekleyemediğim için kampanyalardan yararlanamıyor, aboneliğimi ve işlemlerimi istediğim gibi yönetemiyorum. Fatura ve abonelik takibini kolayca yapamamak hem kullanım açısından hem de maddi anlamda beni mağdur ediyor.

62535131 numaralı hizmetime ait hesabımın Turkcell uygulamasına tanımlanmasını, bireysel kullanıcı olduğumun sistemde doğru şekilde güncellenmesini, bu hatanın kök sebebinin araştırılarak kalıcı biçimde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Tarafıma yapılacak telefonlu geri dönüşlerin özellikle saat 16.00 ve sonrasında gerçekleştirilmesini rica ederim.