Turkcell’in Haksız Kısıtlaması Tarife Yenilemeyi Engelliyor

Yaklaşık 11 yıldır Superonline internet ve TV Plus hizmeti kullanıyorum. Bu yıl taahhüdüm dolduğu için tarife yenileme amacıyla arandım, tarafıma yeni tarifelerle ilgili bilgi verildi ve bir tarife seçtim ancak işlem gerçekleştirilemedi. Superonline yetkilileri, Turkcell tarafından üzerimde bir kısıtlama olduğu için Superonline ve TV Plus tarafında tarife yenilenemediğini söylediler.

Yıllardır defalarca tarife değişikliği yaptım, pek çok işlem gerçekleştirildi ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım. Ortada anlam veremediğim bir kısıtlama var. Bilmediğimiz bir borç ya da başka bir problem olabileceğinden şüphelenip e-Devlet üzerinden de kontrol ettik, herhangi bir borç görünmüyor. Yani benim açımdan bilinen bir borç, gecikme ya da kusur yok.

Benim için gerekirse Superonline ve TV Plus’ın verdiği hizmeti sağlayabilecek başka firmalar da var; önemli olan haksız bir şekilde kısıtlama uygulanmaması. Turkcell’in, üzerimde görünen bu kısıtlamanın nedenini açık ve net bir şekilde açıklamasını ve eğer tarafımdan kaynaklanan bir sorun yoksa bu kısıtlamayı derhal kaldırarak tarife yenileme işlemlerimin sorunsuz yapılmasını talep ediyorum. Haksız bir gerekçe olmadan mağdur edilmek istemiyorum ve hatam olmadığını bildiğim bir konuda neden benim uğraşmak zorunda bırakıldığımın açıklanmasını istiyorum.