Turkcell'in Cayma Bedeli Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Anneme Açılan İcra Dosyası

Eylül ayında TÜRKSAT Kablo Net kullanırken Turkcell’den arandığını söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Superonline internet aboneliğine geçmem halinde, mevcut Kablo Net aboneliğimden doğacak cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından ödeneceği açıkça söylendi. Kablo Net aboneliği annemin üzerindeydi, bunu özellikle belirttim; buna rağmen cayma bedelini ödeyebileceklerini, sadece Superonline aboneliğinin benim üzerime olması gerektiğini söyleyip beni bu şekilde ikna ettiler.

Arayan kişi benden WhatsApp üzerinden Kablo Net cayma bedeli faturasını istedi, ben de faturayı gönderdim. Bu aşamadan sonra işlemlerin Turkcell tarafından takip edilip cayma bedelimin ödeneceğini düşündüğüm için ayrıca peşine düşmedim. Ancak aradan yaklaşık dokuz ay geçtikten sonra Kablo Net tarafından annem adına yaklaşık 8.000 TL tutarında icra kağıdı geldi. İlk başta yaklaşık 5.000 TL civarında olan cayma bedelinin ödenmemesi nedeniyle icra tutarı daha da artmış durumda.

Hâlen Turkcell Superonline internet aboneliğim aktif olarak devam ediyor. Cayma bedelimin neden ödenmediğini öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemlerin ilk 90 gün içinde halledilmesi gerektiğini, şu an için yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ben bir müşteri olarak, beni arayan personelin verdiği güvenceye dayanarak Superonline’a geçtim; süreçleri takip edip doğru yapılıp yapılmadığını kontrol etmek gibi bir zorunluluğum olmamalı.

Telefon numaramı birkaç ay önce değiştirdiğim için WhatsApp yazışmalarına artık ulaşamıyorum; ancak arama sonucunda yanıltıldığım çok açık. Annemin üzerine gelen icra nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk. Beni “cayma bedelini biz öderiz” vaadiyle Superonline’a geçirip sonrasında bu sözü yerine getirmeyen Turkcell Superonline’ın, Kablo Net’e olan cayma bedelimi ve buna bağlı oluşan icra masraflarını eksiksiz şekilde karşılamasını, annemin üzerine açılan icra dosyasının da kapatılması için gerekli tüm işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.