Turkcell'den Haksız Aşım Ücreti Ve Ücretsiz Kullanım Dökümü Talebi

Turkcell hattımda yaklaşık son 1 yıldır Esnaf 10 GB tarifesini kullanıyordum ve aylık 297 TL ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala hattımı Vodafone’a taşımak için 9 Nisan 2026 tarihinde başvurumu yaptım, 13 Nisan 2026’da hattım Vodafone’da açıldı. Ancak Turkcell’den gelen son fatura bilgilendirmesinde Mart ayına ait faturamın 0012026076564580 numara ile 1.297 TL olarak kesildiğini görünce ciddi bir sorun olduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın sebebinin internet kullanım aşımı olduğu, bunun da 8–9 Nisan tarihlerini kapsayan yaklaşık 1 günlük bir sürede gerçekleştiği söylendi. Detaylı kullanım dökümünün e‑posta ile iletilmesini talep ettiğimde sistemde sorun olduğu ve mail gönderemedikleri söylendi. Bunun üzerine bayiden alıp alamayacağımı sordum, “evet” denmesine rağmen gittiğim bayide böyle bir yetkilerinin olmadığı, bu dökümü ancak müşteri hizmetlerinden mail yoluyla alabileceğim ifade edildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez artık müşterileri olmadığım için mail ile detay gönderemeyeceklerini, sadece basılı kopyayı adresime yollayabileceklerini, bunun için de sayfa başı ekstra ücret alacaklarını söylediler. BTK’ya şikayetimi yapabilmek için bu iyi niyetli bulmadığım talebe mecburen onay verdim; ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen henüz herhangi bir döküm tarafıma ulaşmadı.

Günlük hayatımda vaktimin büyük çoğunu evde küçük çocuğumla geçirdiğim için internet kullanımım ağırlıklı olarak ev interneti üzerinden oluyor. Geçen yaz bir seyahat dışında hiçbir zaman mobil internet limitimi aşmadım. Bu nedenle sadece 1 güne yayılan böylesi bir aşımın mümkün olmadığını düşünüyorum. Üstelik bu dönem 4.5G’den 5G’ye geçiş sürecine denk geldiği için, yaşanan aşımın Turkcell’in kendi sistemsel hatasından kaynaklanmış olabileceğini değerlendiriyorum.

Şu anda 1.297 TL’lik bu faturayı itiraz ettiğim için özellikle ödemiyorum ve ödemezsem gecikme faizi, icra, haciz gibi işlemlerle karşılaşabileceğim yönünde dolaylı bir baskı altında bırakıldığımı hissediyorum. Bu yaklaşımı son derece kötü niyetli ve müşteri mağduriyetini artıran bir tutum olarak görüyorum.

Turkcell’den talebim, söz konusu döneme ait detaylı internet kullanım dökümünün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesi ve bu sayede itirazımı somut verilerle birlikte BTK nezdinde yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasıdır.