Superonline Sözünü Tutmadı: Taahhüt Bedeli Ve İlk Fatura Ödenmedi, İnternet Hızı Düşürüldü

14 Şubat’ta evime gelen Superonline ekipleri, kullanmakta olduğum Vodafone Net aboneliğinden çıkıp Superonline’a geçmem için beni ikna ederken Vodafone’daki taahhüt bedelimin ve Superonline’daki ilk faturamın Turkcell tarafından ödeneceğini açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek hem evimde hem de iş yerimde Turkcell Superonline’a geçiş yaptım.

13 Şubat 2026 tarihinde başlayan aboneliklerim kapsamında ev internetim için 100 Mbps paket kullanmaktayım. Ev aboneliğime ait 12796690 ve iş yeri aboneliğime ait 12862356 numaralı hatlar üzerinden, verilen sözlerin aksine Superonline tarafından fatura kesildi. Ev için 448,70 TL, iş yerim için ise 440,30 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bunlar ödenmediği için internet hızım düşürüldü.

Turkcell çalışanı E**** Bey ile defalarca iletişime geçip, bana kurulum sırasında verdiği vaatleri yerine getirmesini ve bu mağduriyetimi gidermesini istedim, ayrıca Superonline müşteri hizmetlerini de aradım; ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, sonuç alamadım. Şu an hem ev hem iş yerinde internet hızım kısıtlanmış durumda ve muhatap bulamıyorum.

Kurulum sırasında tarafıma verilen “Vodafone taahhüt bedeliniz ve ilk faturanız Turkcell tarafından ödenecek” vaadinin yerine getirilmesini, hatlarıma ait haksız şekilde yansıtılan faturaların düzenlenmesini ve hız düşürme uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.