to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell mobil hat ve ev interneti kullanıyordum, yaşadığım sorunlar nedeniyle tüm aboneliklerimi iptal ettim. En büyük sorun ev internetinde oldu.
Eski evimde interneti 1–18 Mart 2026 arasında kullandım, taşınma sebebiyle adres değişikliği talep ettim. Ancak Turkcell 18–25 Mart arasında görevli göndermedi, bu bir haftalık sürede evde hiç internetim yoktu ve kendi mobil internetimden yemek zorunda kaldım. 25 Mart’ta yeni evde kurulum yapıldı ve 25 Mart–7 Nisan arasında interneti kullanabildim. Buna rağmen faturamda 18–25 Mart arasında hiç hizmet almadığım günler düşülmedi ve sanki tüm ay boyunca kesintisiz internet kullanmışım gibi 30 günlük tam fatura kesildi.
Normalde paket ücretim yaklaşık 571 TL iken, kurulum ve yeni ev için modem ücreti gibi eklerle birlikte 1600 TL’ye yakın ödeme isteniyor. Sadece yaklaşık bir haftalık kullanımım olmasına rağmen nisan ayı için de 200 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. İptal sonrası modemi kargo ile göndermem istenip kargo ücretinin de bana ait olacağı söylendi. Bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.
Müşteri numaram 12423429’dur. 18–25 Mart 2026 tarihleri arasında hiç kullanmadığım ve Turkcell’in görevli göndermemesi sebebiyle hizmet alamadığım günlerin faturamdan net şekilde düşülmesini, bu süreçte kendi internetimi kullanmak zorunda kaldığım için müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını ve kurulum, modem ile kısa kullanım süreli nisan faturamın yeniden incelenerek sadece gerçekten aldığım hizmet kadar ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 4 Aralık’ta çağrı merkezi üzerinden adres değişikliği ve taşınma talebi oluşturdum. Talebim üzerine yaklaşık 3 gün sonra ekip adresime kurulum için geldi ancak yanlarında malzeme eksikleri olduğunu söyleyerek işlemi yarım bırakıp gittiler ve bir daha...
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz kapsamında evimize kurulum yapıldıktan yaklaşık bir yıl sonra taşınmak zorunda kaldık ve taşındığımız adreste altyapı bulunmadığı için 11.11.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden abonelik iptali talebinde bulunduk. İptal talebimiz onaylandı ve kul...
Turkcell ev internetim 29 Mart'tan bu yana tamamen kesik durumda. Modemi ve bağlantıları defalarca kontrol etmeme rağmen internete hiç erişemiyorum; bu nedenle evden çalışamıyor ve internetle bağlantılı hiçbir işi yapamıyorum. Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her seferind...
Turkcell ev interneti aboneliğimizi Kasım ayının ilk haftasında iptal etmemize rağmen, sanki bir ay daha kullanmışız gibi tarafıma 565 TL tutarında fatura çıkarıldı. İptalden sonra böyle bir fatura kesilmesini haksız bulduğum için bu 565 TL’lik faturayı da, talep edilen 4000 TL civarındaki cayma bed...
18 Mart 2026 tarihinde Turkcell ev interneti için sözleşme yaptım. Kurulumun 28 Mart 2026 günü saat 13:00’te yapılacağı bilgisi verildi; ancak randevu günü ve saatinde adrese hiçbir ekip gelmedi, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme veya erteleme mesajı iletilmedi. Bu durum üzerine gün içinde Tur...
Yorumlar