to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadığım İnternet İçin Tam Ay Faturası Ve Modem Kargo Ücreti İtirazı
Uzun süredir Turkcell mobil hat ve ev interneti kullanıyordum, yaşadığım sorunlar nedeniyle tüm aboneliklerimi iptal ettim. En büyük sorun ev internetinde oldu.
Eski evimde interneti 1–18 Mart 2026 arasında kullandım, taşınma sebebiyle adres değişikliği talep ettim. Ancak Turkcell 18–25 Mart arasında görevli göndermedi, bu bir haftalık sürede evde hiç internetim yoktu ve kendi mobil internetimden yemek zorunda kaldım. 25 Mart’ta yeni evde kurulum yapıldı ve 25 Mart–7 Nisan arasında interneti kullanabildim. Buna rağmen faturamda 18–25 Mart arasında hiç hizmet almadığım günler düşülmedi ve sanki tüm ay boyunca kesintisiz internet kullanmışım gibi 30 günlük tam fatura kesildi.
Normalde paket ücretim yaklaşık 571 TL iken, kurulum ve yeni ev için modem ücreti gibi eklerle birlikte 1600 TL’ye yakın ödeme isteniyor. Sadece yaklaşık bir haftalık kullanımım olmasına rağmen nisan ayı için de 200 TL’nin üzerinde fatura çıkarıldı. İptal sonrası modemi kargo ile göndermem istenip kargo ücretinin de bana ait olacağı söylendi. Bu durumun adil ve müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.
Müşteri numaram 12423429’dur. 18–25 Mart 2026 tarihleri arasında hiç kullanmadığım ve Turkcell’in görevli göndermemesi sebebiyle hizmet alamadığım günlerin faturamdan net şekilde düşülmesini, bu süreçte kendi internetimi kullanmak zorunda kaldığım için müşteri memnuniyeti kapsamında destek sağlanmasını ve kurulum, modem ile kısa kullanım süreli nisan faturamın yeniden incelenerek sadece gerçekten aldığım hizmet kadar ücretlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Öncelikle sadece bana yardımcı olan görevliye çok teşekkür ediyorum onun dışında Turkcell'i hiç sevmiyorum çünkü dilekçe sonuçlanana kadar faturamı ödemedim çünkü dilekçe sonucunu bekliyordum ama o esnada da faiz yazılmış bu süreçte benimle ilgilenen görevliye ayrı tutuyorum o kendi şahsı bana yardımcı olmuştur onun dışında Turkcell'i genel olarak sevmiyorum ve zaten her şeyimi iptal ettim Türk Telekom'a geçtim
