Turkcell Ve Türk Telekom Arasında İnternet Kurulumu Mağduriyeti

Diyarbakır Ergani’de Turkcell ev interneti aboneliği için kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 Kasım’dan 18 Kasım’a kadar TurkNet, 18 Kasım’dan bu yana ise Turkcell üzerinden aynı adrese internet bağlatmaya çalışıyorum ancak kurulum ekipleri belirtilen süreler içinde bir türlü gelmiyor.

Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, Türk Telekom ekiplerinin altyapıda etiketleme yapması gerektiği, etiketleme yapılmadan kendilerinin müdahale edemeyeceği söyleniyor. Türk Telekom’u aradığımda ise aboneliğimin Turkcell üzerinden olduğu, bu nedenle Turkcell ile görüşmem gerektiği ifade ediliyor. Saha ekipleriyle doğrudan görüşmek istediğimde de her iki taraf da saha ekipleriyle kendilerinin bile görüşemediğini söyleyerek beni ortada bırakıyor. İki kurum da birbirine yönlendiriyor ve sonuçta hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için iş ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksıyor. Müşteri numaram 13133402’dir. Altyapı ve etiketleme sürecinin bir an önce tamamlanarak ev interneti kurulumumun acilen yapılmasını talep ediyorum.