Superonline 1000 Mbit Aboneliğinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm

Superonline ev interneti 1000 Mbit aboneliğimde 16 Temmuz itibarıyla iki kez internet kesintisi yaşadım, öğlen 2 kez gitti. Öğleden sonra biri geldi, modemin değişmesi gerektiğini, modemin IP almadığını söyledi. Yolda IP atamaya çalışacağını, olursa beni arayacağını belirtti. Yaklaşık 1 saat sonra internet geldi ve 16 Temmuz gecesi uyuduğumda internetim var olarak uyudum, ne modem değişmesi gerekti ne başka bir şey. 17 Temmuz günü ofisten çalıştığım için evde değildim. Akşam 18:30'da eve geldiğimde internetimin olmadığını, görseldeki gibi kesinti yaşandığını gördüm. Arayıp öğrendiğimde ise sabah saat 06:00’dan beri tamamen internetsiz durumdaymışım ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla (yaklaşık 19:19 civarı) hâlâ bağlantı yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu söylendi ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir arızanın hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Evde interneti aktif olarak kullanan biri olarak saatlerdir mağdur durumdayım.

Superonline’dan acil olarak internet hizmetimin yeniden verilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Uzayan kesintiler konusunda bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.