to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbit Aboneliğinde Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Çözüm
Superonline ev interneti 1000 Mbit aboneliğimde 16 Temmuz itibarıyla iki kez internet kesintisi yaşadım, öğlen 2 kez gitti. Öğleden sonra biri geldi, modemin değişmesi gerektiğini, modemin IP almadığını söyledi. Yolda IP atamaya çalışacağını, olursa beni arayacağını belirtti. Yaklaşık 1 saat sonra internet geldi ve 16 Temmuz gecesi uyuduğumda internetim var olarak uyudum, ne modem değişmesi gerekti ne başka bir şey. 17 Temmuz günü ofisten çalıştığım için evde değildim. Akşam 18:30'da eve geldiğimde internetimin olmadığını, görseldeki gibi kesinti yaşandığını gördüm. Arayıp öğrendiğimde ise sabah saat 06:00’dan beri tamamen internetsiz durumdaymışım ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla (yaklaşık 19:19 civarı) hâlâ bağlantı yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel arıza olduğu söylendi ancak bu kadar uzun süredir devam eden bir arızanın hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil. Evde interneti aktif olarak kullanan biri olarak saatlerdir mağdur durumdayım.
Superonline’dan acil olarak internet hizmetimin yeniden verilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Uzayan kesintiler konusunda bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
14 saattir internet yok! Arkadaşlar okuyun. Hanginizin faturası kesilirken 1sn bile gecikme yaşandı? İş fatura kesip para almaya gelince tüm süreçler pürüzsüz işliyor. Ama bize sorun çıkarma (bizle alakasız durumlar yüzünden hep internetimiz kesiliyor) ve çıkardıkları sorunu çözme konusunda hep bir aksilik çıkıyor ve uzama oluyor.
16 saattir internet yok! Arkadaşlar okuyun. Hanginizin faturası kesilirken 1sn bile gecikme yaşandı? İş fatura kesip para almaya gelince tüm süreçler pürüzsüz işliyor. Ama bize sorun çıkarma (bizle alakasız durumlar yüzünden hep internetimiz kesiliyor) ve çıkardıkları sorunu çözme konusunda hep bir aksilik çıkıyor ve uzama oluyor.
18 saattir internet yok! Buyurun görün umurlarında değiliz. Ne bir bilgi ne bir cevap.
Evet durum kontrolü için aradım. Genel arıza varmış bölgede. Sabah 6'dan beri genel arızayı gideremeyen bir Superonline. Ama fatura ödemesi alırken veya gecikirseniz hiç gecikmeyen bir şirket düşün. Yeterli açıklamayı yapmıyorlar, maalesef muhatabınız da cevap veremiyor dönüp dolaştırıyor. Hakkım olan interneti verin.
19 saattir internet yok! @Superonline 23'te çözülecek diyordunuz sorun. Ne oldu? Gece 4 oldu, yarına kaldı. Genel arızanız batsın
28 saattir internet yok!
62 saattir internet yok! Her konuştuğum kişi aciliyet notu ekliyor. Ama benim internetim bir türlü gelmiyor.
19.07 sabahı bir ekip geldi. Modeme gelen kabloya sinyal gelmiyor dediler ve kabloyu kesip bir tekrar kontrol ettiler. Bu yöntem işe yaramayınca binada bulunan kutuya indiler ve kutuya (tüm apartmana/Superonline kullananlara) sinyal gelmediğini ilettiler. Bunun sistemler tarafından nasıl fark edilmediğini sorduğumda ise net bir yanıt alamadım. Problemin ciddiyetini belirttim ve gün içerisinde ekip gelip gelemeyeceğini sordum, çünkü onlar bu sorunu çözemezlermiş. BackOffice'e aciliyet bildireceklerini ilettiler (~10:40) Şu an saat 19:51 ve bu saate kadar 5 kez daha aradım ve her aradığım kişi aciliyet notu düştü. Ama 10:40'tan sonra ne arayan oldu ne gelen. Cayma bedelimi 1-1 TurkNet karşılıyor. Hayırlısıyla bu hafta geçişimi yapıyorum.
25.07 cumartesi günü. 16'sından beri internet yok. Para iadesi istiyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 15.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Daha sonra okuyacaklar için bilgilendirme. 16 Temmuz'da kesilen internet bağlantısı 15 Ağustos itibarı ile giderilememiştir. Aboneliğimi feshetmek için başvuruda bulundum. Superonline ile olan ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Okuyanlar olarak umarım sizin başınıza aynı şeyler gelmez.
