Turkcell Superonline’ın İzmir Menderes Bölgesindeki Teknik Servis Yetersizliği Ve Takip Eksikliği

Turkcell Superonline’ın İzmir Menderes bölgesindeki teknik servis hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Nisan’da internet problemim için arıza kaydı oluşturdum, ancak 6 Mayıs itibarıyla verilen randevuya herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve sorunum hala çözülmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 6 kez tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Yani 6 gün boyunca her seferinde aynı şekilde bilgilendirildim fakat ne arayan oldu ne de gelen. Ayrıca modemimin 2 Mayıs’ta hizmet firması İznet’e teslim edildiği ve buna rağmen Turkcell Superonline’ın bu duruma duyarsız kaldığı da tarafıma iletildi. Hiçbir somut adım atılmadan sadece oyalandığımı hissediyorum.

Herhangi bir maddi talebim olmamakla birlikte, özellikle bu kadar büyük bir firmadan bu derece ilgisiz ve takipsiz bir süreç yaşamış olmaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim. Amacım, hem sürecin düzeltilmesi hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılması konusunda şirketin dikkatini bu yaşananlara çekmektir.