Siparişlerim Bildirimsiz İptal Edildi, Telafi Bekliyorum

Network’ün kendi uygulamasından 15 Eylül 2026 tarihinde bir arkadaşıma hediye de içeren iki ayrı ürün siparişi verdim. Günlerce bekledikten sonra, hediye için seçtiğim ürünün 23 Eylül’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iptal edildiğini, sadece uygulamaya girip sipariş detayına baktığımda gördüm. Daha önce yalnızca “tedarik süreci uzun sürüyor, kusura bakmayın” şeklinde bir arama yapılmıştı, sonrasında ne bir arama, ne bir bilgi mesajı, ne de bir özür tarafıma iletilmedi.

Kurumsal bir firma için stok sorunu veya ürünün defolu çıkması gibi durumların yaşanabileceğini anlayabilirim; ancak müşteriyi bilgilendirmemek ve süreci tamamen kendi haline bırakmak kabul edilebilir değil. En azından özür içeren bir bilgilendirme ve örneğin bir indirim tanımlanması gibi küçük bir telafi beklerdim.

Daha sonra 19 Eylül 2026’da yine Network uygulamasından bu kez kendime beğendiğim bir t‑shirt siparişi verdim. 28 Eylül’de kontrol ettiğimde bu siparişin de iptal edildiğini gördüm. İki farklı siparişimde de, iptallerin haber verilmeden ve günler sonra benim fark etmemle ortaya çıkması, sürecin ne kadar sağlıksız işlediğini gösteriyor. Ödemede de sanırım küçük bir kesinti olduğu için bu durum daha da rahatsız edici hale geldi.

İlgili siparişlerimin numaraları 2026/0915 4253158 ve 2026/0919 4265562’dir. Network’ün bu yaşananları dikkate alarak bilgilendirme ve sipariş yönetimi süreçlerini düzeltmesini, mağduriyetimi ve yaşadığım hayal kırıklığını telafi edecek bir çözüm ve jest sunmasını bekliyorum.