Hasarlı Mikrodalga Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Media Markt üzerinden 330252298 numaralı siparişim ile satın aldığım Samsung mikrodalga fırın, 29 Ekim akşam saat 18.00 sularında tarafıma hasarlı ve fiziksel olarak deforme olmuş şekilde teslim edildi. Ürünü bu nedenle iade etmek için 29.09.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Süreç içinde Media Markt tarafından telefonla arandım ve benden ürünün tamamının, hasarlı kısmının ve kutunun her yönden fotoğraflarını çekip göndermem istendi. İstenen tüm fotoğrafları eksiksiz olarak kendilerine ilettim. Buna rağmen bugün gelen SMS’te iade talebimin, “eksik evrak” ve özellikle de “hasarlı ürün gönderimi” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldığı bildirildi.

Oysa iade talebimin sebebi zaten ürünün bana ilk andan itibaren hasarlı teslim edilmiş olmasıdır. Hasarlı teslim edilen bir ürünün iadesinin tekrar “hasarlı ürün” gerekçesiyle reddedilmesini mantıklı bulmuyor ve kabul etmiyorum. Üründeki deformasyonu açıkça gösteren fotoğraflar elimde mevcut, ayrıca firmanın talebi üzerine kutunun ve ürünün her açıdan fotoğraflarını da kendilerine gönderdim. Sonrasında müşteri temsilcisiyle tekrar görüşmeme rağmen sorun çözülmedi ve iade talebimin reddedildiği söylenerek mağduriyetim devam ettirildi.

Media Markt’tan beklentim, hasarlı teslim edilen bu ürünün iadesini derhal kabul ederek 5.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamını tarafıma iade etmesidir. Aksi halde elimdeki fotoğraflar, yazışmalar ve iade talebimin reddedildiğini gösteren bildirimlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.