Turkcell Superonline'dan Geri Gönderilen Modem Ve ONT İçin Haksız Cihaz Ücreti Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden 76067688 sözleşme numaralı Evde İnternet hizmetini kullanırken, yine aynı firmaya ait taşınabilir internet hizmetine geçiş yaptım. Eski hizmetimi sonlandırdıktan sonra elimde bulunan modem ve ont cihazlarını iade etmeme rağmen, tarafımdan cihaz bedeli tahsil edildi. 02/09/2026 tarihli faturaya 3.051,70 TL tutarında cihaz bedeli yansıtıldı.

İade işlemi sonrasında kargo firmasıyla yaptığım sorgulamada, cihazların Turkcell’e teslim edildiği tarafıma bildirildi. Ancak Turkcell, cihazlardan birinin eksik olduğunu iddia ederek ücret iade talebimi reddetmekte ve cihazları iade etmek için tarafıma SMS gönderilmediği halde gönderilmiş gibi göstermektedir. 21/10/2026 tarihinde saat 20:27’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ilettiğim 602284573064 ve 602284573938 numaralı gönderilerle her iki cihazın da teslim alındığı müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmiştir.

Tüm bu bilgilere rağmen benden kargo ambar fişi talep edilmekte, mağduriyetim giderilmemektedir. İade ettiğim cihazlar için haksız yere tahsil edilen 3.051,70 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.