Turkcell Superonline’da Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğim kapsamında yaklaşık bir ay içinde üçüncü kez uzun süreli kesinti yaşıyorum. 25 Eylül ve 10 Ekim’de yaşanan kesintilerin ardından dün akşam saat 18.00’den beri internet bağlantım yine yok ve hâlâ çözülmedi. Evden çalışan ve gün içinde çok sık çevrim içi toplantı yapmak zorunda olan biri olarak bu durum işimi doğrudan aksatıyor.

Bulunduğum bölgede mobil şebeke zayıf olduğu için toplantılarımda telefonumun internetini de sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet kesildiğinde, istemediğim halde sabah trafiğine girerek başka yerlerde, kafelerde çalışmak zorunda kalıyorum. Bu kesintiler yüzünden mobil internet paketim de çok hızlı tükendi ve bu ay iki kez ek mobil internet paketi almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Genel bir arıza var, bir şey yapamıyoruz” denilmekle yetiniliyor. Arızanın sebebi nedir, tekrar edecek midir, neden hızlı müdahale edilmiyor gibi hiçbir soruma net bir yanıt alamıyorum. Bu kadar sık ve uzun süren kesintiler ve şeffaf olmayan bilgilendirme, Turkcell markasıyla bağdaştıramadığım bir hizmet kalitesi ortaya çıkarıyor.

İzmir Bayraklı’daki adresimde yaşadığım bu sorunun tekrarlanmaması için bölgedeki altyapı veya santral kaynaklı her ne problem varsa kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. 60583105 numaralı müşteri hesabım üzerinden yaşadığım sık kesintilerin dikkate alınmasını ve evden çalışmamı engellemeyecek, istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.