Superonline İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Buca Kuruçeşme’de Superonline 50 Mbps sabit ev interneti kullanıcısıyım. 10.07.2026 tarihinden bu yana evimde internet hiç yok ve bugün itibarıyla hâlâ bağlantı sağlanamıyor. İnternet kesildiği için televizyondan ve uygulamalardan dizi, film, herhangi bir içerik izleyemiyorum, evdeki tüm işlerim aksıyor.

Müşteri hizmetlerini üç farklı gün olmak üzere toplam üç kez aradım. Her aradığımda sokağımızdaki kablolarda arıza olduğu söylendi ve “3 saat sonra düzelecek” denilerek sürekli oyalandım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arıza giderildi, bağlantı hâlâ yok. Modemdeki ışıklar hâlâ sorunun devam ettiğini gösteriyor.

Hem 3 gündür hizmet alamıyorum hem de hizmet verilmeyen günler için ücret işlemeye devam ediyor. Ayrıca Türk Telekom’a geçmek istesem cayma bedeli alınacağı söyleniyor, mağduriyetim katlanıyor. Müşteri numaram 5506**91’dir.

İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama iade/indirim olarak yansıtılmasını ve bu yaşanan kesinti süresince taahhüt/cayma bedeli konusunda tarafıma haksız bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.