Turkcell Superonline'da Süresi Uzayan İnternet Kesintisi Ve Ücret Tehdidi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğimde yaklaşık 2 saattir tamamen kesinti yaşıyorum ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Bu kadar kısa sürede çözülmeyen bir kesinti yaşamamız, hele ki bu devirde, kabul edilebilir gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun kaynağına göre ücret yansıtılabileceği söylendi, “bizden kaynaklıysa ücret yok, sizden kaynaklıysa ücret var” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hizmet alamadığım ve mağdur olduğum bir durumda bir de ek ücret çıkarma ihtimallerini belirtmeleri beni ayrıca rahatsız etti.

Kesintinin acilen giderilmesini, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmamasını ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.