to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi İşimi Aksatıyor Ve Faturada Ücret İadesi Talep Ediyorum
Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. 19.08 tarihinin sabahından beri ev internetimiz tamamen kesik ve bu süre boyunca hiç hizmet alamıyoruz. Evden çalışıyorum ve işimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti işimi doğrudan aksatıyor.
İnternet üzerinden televizyon izliyoruz ve internet olmadığı için TV+ hizmetine de erişemiyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede çalışma olduğunu söylüyorlar ancak bu bilgi yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Abonelik ödememi her ay gününde yapıyorum fakat 2 gündür interneti hiç kullanamıyorum, buna rağmen tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Yaşanan kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım internet ve TV hizmetleri için faturama yansıtılmamasını ve kesinti süresi kadar ücret iadesi veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
25 Eylül günü saat 15:00 civarında Turkcell Superonline ev internetim kesildi ve bu nedenle bağlı olan TV hizmetini de kullanamaz hale geldim. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu, ekiplerin çalıştığını ve bağlantının ancak sabaha karşı gelebileceğini söylediler. Ancak bu tür kesintileri neredeyse her ay en az üç kere yaşıyorum ve sorun artık süreklilik kazandı. İnternet olmadığı dönemlerde TV izleyemediğim gibi, mecburen mobil cihazlarımızın internetini kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu nedenle mobil hatlarımızın internet kotaları da hızla doluyor. Yaşanan sık ve uzun süreli kesintiler günlük hayatımızı ve internet kullanımımızı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Turkcell Superonline’dan hem bu süreklilik gösteren arıza durumunun kalıcı olarak çözülmesini hem de bağlantı sürekliliğinin güvence altına alınmasını talep ediyorum.
25 Eylül saat 15:00’ten bu yana Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti tamamen kesik durumda ve o andan beri hiç gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğunu söylediler ancak bulunduğumuz sitede sadece bizim bulunduğumuz blokta bu sorun yaşanıyor, diğer bloklarda internet çalışıyor. Aynı blokta benim dışımda etkilenen daireler de var. İnternet kesintisi nedeniyle televizyonumuzu kullanamıyoruz, ayrıca mobil hattımız başka bir operatörde olduğu için internet ihtiyacımızı mobil veriyle karşılamak zorunda kalıyoruz ve kota limitimiz dolmak üzere. Buna rağmen arıza ile ilgili net bir çözüm süresi verilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor. Bulunduğumuz bloktaki bu kesintinin sebebinin acilen tespit edilmesini, teknik ekibin yönlendirilerek sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre zarfında hizmet alamadığımız günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
