Turkcell Superonline’da Sürekli Hız Düşüşü Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür gün içinde anlık ve sık sık hız kesintileri yaşıyorum. Hız o kadar düşüyor ki hiçbir site açılmıyor, “sunucu bulunamadı” hatası alıyorum ve Speedtest bile “test tamamlanamadı, lütfen bağlantınızı kontrol edin” hatası veriyor. Kablolu Cat7 bağlantıyla doğrudan modeme bağlıyım, modem ısınma yapacak bir pozisyonda değil.

Bu kesintiler özellikle akşam saatlerinde çok daha yoğun şekilde yaşanıyor. Her gün tekrar eden bu sorun nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri hizmetlerine bağlanana kadar hız bir şekilde normale döndüğü için, temsilciler sistemlerinde sorun görünmediğini söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirtiyorlar. Hız düşüşü anında aramam gerektiği söyleniyor ancak ben aradığımda hız çoktan normale dönmüş olduğu için, yaşadığım sorunu o anda kayda geçirememiş oluyorum.

5961**17 numaralı arıza kaydı açıldı, fakat herhangi bir işlem yapılmadan “Sizi aradık ulaşamadık” şeklinde SMS atılarak kaydım kapatıldı. Bu mesajın birkaç arama girişiminden sonra atıldığını söylediler, ancak o gün bir kere bile aranmadım. Durumu bildirmek için tekrar aradığımda yeniden not alındı, ertesi gün yine hiç aranmadığım halde aynı mesaj tekrar gönderilerek arıza kaydım kapatıldı. Sistem üzerinde “ekip işlemi tamamladı” yazmasına rağmen adrese kesinlikle kimse gelmedi, sorunumun çözülüp çözülmediği de bana sorulmadı. Aradığımda ise “uzaktan çözmüşlerdir” denildi, oysa zaten sorun arada bir giden hız nedeniyle açılmıştı ve o an hız normale dönünce kaydın kapatıldığı çok açık.

Sürekli yaşadığım bu hız düşüşünün kalıcı şekilde tespit edilmesini ve gerekli teknik incelemenin gerçekten yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum. Arıza kayıtlarımın aranmadığım halde kapatılması ve “ulaşılamadı” şeklinde yanlış bilgi girilmesiyle ilgili de inceleme yapılmasını, müşteri memnuniyetini esas alan şeffaf bir bilgilendirme ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.