Modem Ortada Yok Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 10 Bin TL Zarar

Ankara Keçiören Etlik’te ikamet ediyorum. Daha önce Türk Telekom abonesiydim. Turkcell Superonline adına aradığını söyleyen bir numara beni arayarak rezidansta yeni altyapı olduğunu, internetimin hızlanacağını, ilk üç ay faturamın inisiyatif olarak yüksek geleceğini ancak sonrasında düşeceğini, ayrıca tüm kurulum ve Türk Telekom cayma bedeli masraflarının Superonline tarafından karşılanacağını belirterek abonelik onayımı aldı.

Bu görüşmeden sonra Türk Telekom aboneliğim sonlandırıldı, Superonline aboneliği başlatıldı. Evime modem takıldı ancak modem şu an evimde yok, modemi nereye koyduklarını bile göstermediler, modemimin de adeta ortadan kaybolduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Türk Telekom tarafından üç ay boyunca tarafıma fatura gelmeye devam etti ve bu faturaları ödemek zorunda kaldım. Ayrıca Türk Telekom’a cayma bedeli de ödedim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında zarara uğradım.

Beni arayan bayiye durumu ilettiğimde başta “Türk Telekom hattınızı dondurduk, sizin de aramanız gerekiyordu” şeklinde alaycı bir mesaj attı, daha sonra da dekontları istemesi üzerine Türk Telekom cayma bedeli ödeme dekontlarını kendisine gönderdim. Bunları Turkcell Superonline’a ileteceğini söylemesine rağmen iletmediği ortaya çıktı. Ben de dekontları ve faturaları bizzat mail yoluyla Turkcell Superonline’a gönderdim. Şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda mailin ellerine ulaşmadığını, bu yüzden bir işlem yapamayacaklarını söylüyorlar ve 90 günü geçtiği için de faturaları ve cayma bedelini kabul etmeyeceklerini belirtiyorlar.

Üç aydır sürekli şikayet kaydı oluşturulduğu söyleniyor ancak ne bayiden ne de Turkcell Superonline’dan herhangi bir çözüm için geri dönüş alamadım. Beni açıkça bayinin yanlış bilgilendirmesi ve taahhüt ettiği hiçbir sözünü tutmaması sonucu mağdur ettiğinizi düşünüyorum. Modemim ortada yok, Türk Telekom faturaları ve cayma bedeliyle ciddi bir maddi zarara uğramış durumdayım, şu an gerçekten perişanım.

Türk Telekom’a ödediğim üç aylık fatura ve cayma bedeli dahil olmak üzere toplam maddi zararımın Turkcell Superonline tarafından tamamen karşılanmasını ya da mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilerek beni ücretsiz şekilde bu tarifeden çıkarıp yeniden Türk Telekom’a geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca modemimin durumunun netleştirilmesini ve bu süreçte beni mağdur eden bayiniz hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.