Turkcell Superonline'da Kurulum Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

21/10/2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Avcılar Üniversite Mahallesi’ndeki adresim için 1000 Mbps hızında ev interneti başvurusu yaptım. Başvurum sonrası 31/10/2026 tarihinde kurulum yapılacağı söylendi, ancak ekipler gelmeyince kurulumdan sorumlu bayinin lokasyonuna bizzat gidip tartışmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde bağlantı sağlandı. Bağlantı yapıldıktan yaklaşık iki saat sonra internet yeniden kesildi ve bir daha da aktif, stabil şekilde kullanamadım.

Kesinti sonrası çağrı kaydı bıraktım ve aynı gün saat 22.00’ye kadar ekiplerin adrese geleceği tarafıma bildirildi. Kurulumu yapan görevli personel saat 20.30 civarında beni arayarak yakında olduğunu ve arıza için ikamete geleceğini söyledi. Ancak 21.30 olduğunda hâlâ gelmeyince kendisini aradım, telefona cevap vermedi, mesaj attığımda ise “Bana kayıt gelmedi” şeklinde dönüş yaptı.

03/11/2026 tarihinde aynı kişi bu kez arıza için saat 18.10’da adrese geldi, bu defa da sinyal olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan tekrar ayrıldı. Bu sırada, ikamete girilmesi durumunda ücret alınacağı yönünde üstü kapalı tehdit içeren ifadeler kullandı. Oysa kurulumu yapmak ve kendi altyapılarından kaynaklanan arızayı ücretsiz gidermek şirketin asli görevidir.

Bu süreç boyunca ekiplerin bilerek sinyali kestiklerini ve insanları mağdur ettiklerini düşünmeye başladım. Aynı bölgede oturan komşularımla görüştüğümde, aynı bayi ve aynı arıza ekibi tarafından kendilerine de 15–30 gün arasında internet verildiğini, bu süre boyunca da çeşitli bahaneler üretilerek ya adrese hiç gelinmediğini ya da gelindiğinde sorunun çözülmeden geri gidildiğini öğrendim. Bölgemizde “kentsel dönüşümden dolayı sinyal sorunu var” denilmesine rağmen sahada herhangi bir iyileştirme çalışması yapılmadığını görüyorum; bu gerekçenin sadece bahane olarak kullanıldığını düşünüyorum.

21/10/2026’da yaptığım başvurudan bu yana 04/11/2026 tarihi itibarıyla hâlâ aktif ve stabil bir internet bağlantım yok. Buna rağmen, bağlantısı düzgün şekilde hiç sağlanamamış olan bu hizmeti iptal etmek istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. 14 gündür interneti bağlayamayan Turkcell Superonline’ın, iptal talebinde bulunan müşterisine cayma bedeli yansıtma girişiminin haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İnternet hizmetimin sorunsuz şekilde ve derhal sağlanmasını ya da herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.