29 Saat Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Arıza Askıya Alınması

Turkcell Superonline’ın 5135**09 numaralı abonesiyim. 01.10.2026 tarihinde saat 15:46’da 200969899 numaralı arıza kaydı oluşturmama rağmen 29 saattir kesintisiz şekilde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede arızanın bölgesel olmadığı, bana ait bireysel bir arıza kaydı olduğu açıkça teyit edilmiştir.

Süreç devam ederken bölge bayisi ve saha ekipleri tarafından sözde tarafımın arandığı iddia edilerek arıza talebim iki kez haksız yere askıya alınmıştır. Telefonuma gelen herhangi bir arama, cevapsız çağrı ya da arıza ile ilgili SMS bulunmamaktadır. Bayi ve saha ekiplerinin sistemi bu şekilde manipüle ederek ve gerçeğe aykırı bildirimde bulunarak mağduriyetimi bilerek uzattığını düşünüyorum. Arama kayıtlarım (HTS) incelendiğinde herhangi bir aranma olmadığı net biçimde görülecektir.

Kesinti nedeniyle ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu masraf da doğrudan bu hizmet kusurundan kaynaklandı. Uzun süreli kesintiye rağmen gerekli teknik müdahalenin yapılmaması ve kayıtların bu şekilde askıya alınması kurumsal hizmet anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, kesinti yaşadığım sürenin fatura tutarımdan düşülmesini ve hizmet alamadığım için satın almak zorunda kaldığım ek internet paketinin bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca arızam makul süre içinde kalıcı olarak giderilmediği takdirde, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi tek taraflı feshedeceğimi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça beyan ediyorum.