to read complaints and reviews, or file yours.Yedi Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 17.08 tarihinde başlayan bağlantı arızası tam 7 gündür devam ediyor. Sistemlerinde sadece “inceleniyor” ibaresi görünüyor ancak bu süre boyunca ne gelen var, ne arayan, ne de bilgilendirme yapan bir yetkili oldu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde sadece “acil olarak ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. İstanbul Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Evde internet olmadığı için kendi hattımdaki 20 GB hücresel veri paketim tamamen bitti, ayrıca evdeki diğer kişilerin mobil internet paketleri de tükenerek ekstra mağduriyet oluştu.
Turkcell’in “çözüm gücü” söyleminin benim yaşadığım durumda tamamen boş bir reklamdan ibaret olduğunu görüyorum. 10. Günün sonunda hâlâ bağlantı sorunum çözülmezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Mevcut arıza kaydım üzerinden süreçle acilen ilgilenilmesini ve hem internet kesintisi hem de zorunlu olarak tüketmek zorunda kaldığımız mobil internetler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Buradan otomatik cevap yönlendirmek ile çözülmüyor sorun. Aksiyon alındı mı? Ne bölgeden arandım ne de servis için kimse ulaştı. Muhtemelen bu işin sonu iptale gidecek. Çocuğumun ödevleri ve bazı sınavları internet üzerinden bunlara bile ulaşamıyorum. Yazıklar olsun.
1 gün sonra 10 gün doluyor, ve iptal ediyorum.
Evet 10 gün oldu. Ve iptal başvurusu onayladım. Kurtulduk çok şükür. Buraları okuyan varsa bilgi vereyim hiç arayan soran olmadı.
Tebrikler, 15 yıllık aboneyi kaçırdınız demek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
