Yedi Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 17.08 tarihinde başlayan bağlantı arızası tam 7 gündür devam ediyor. Sistemlerinde sadece “inceleniyor” ibaresi görünüyor ancak bu süre boyunca ne gelen var, ne arayan, ne de bilgilendirme yapan bir yetkili oldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her seferinde sadece “acil olarak ilgileniyoruz” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. İstanbul Bahçeşehir 1. Kısım Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım. Evde internet olmadığı için kendi hattımdaki 20 GB hücresel veri paketim tamamen bitti, ayrıca evdeki diğer kişilerin mobil internet paketleri de tükenerek ekstra mağduriyet oluştu.

Turkcell’in “çözüm gücü” söyleminin benim yaşadığım durumda tamamen boş bir reklamdan ibaret olduğunu görüyorum. 10. Günün sonunda hâlâ bağlantı sorunum çözülmezse, cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptalini talep ediyorum. Mevcut arıza kaydım üzerinden süreçle acilen ilgilenilmesini ve hem internet kesintisi hem de zorunlu olarak tüketmek zorunda kaldığımız mobil internetler nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum.