Turkcell Superonline'da 7 Günlük Haksız Ücretlendirme Sorunu

131558** numaralı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin sözleşmesini 03.12.2025 tarihinde Ankara Gölbaşı’ndaki adresimde başlattım. O tarihe kadar evimde t*** internet hizmeti aktifti. Turkcell ekipleri eve gelip modemi kurdu ve o gün itibarıyla Turkcell hizmetini kullanmaya başlayabileceğimizi söyleyerek ayrıldı.

Bugün t*** sözleşmemi sonlandırmak için işlem yaptığımda, aslında yaklaşık 7 gündür Turkcell modemi üzerinden t** internetini kullanmış olduğumuzu öğrendim. Arıza kaydı için gelen teknik servis de Turkcell modemini kullanarak t*** internetine bağlandığımızı söyleyerek durumu teyit etti. Bu nedenle, bu 7 günlük süre içinde Turkcell’in kendi altyapısını sunmadan, t*** hattı üzerinden haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylı anlatmama rağmen, sadece “Gelecek ay itiraz edin, şu an yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi ve hiçbir çözüm üretilmedi. Bu yaklaşım açıkçası müşteriyi ciddiye almayan, dalga geçer gibi bir tutum olarak hissettirdi.

Sözleşmemin ve faturamın, Turkcell hizmetinin fiilen başlamadığı bu 7 günlük dönemi içermemesini, bugün itibarıyla gerçek kullanım başlangıç tarihimin esas alınmasını ve bu süre için oluşan haksız ücretlendirme varsa bunların iptal edilmesini talep ediyorum.