to read complaints and reviews, or file yours.Yol Çalışması Mağduriyeti: İletişim Sorunları Ve Çözüm Eksikliği
Merhaba, bölgemde bulunan yol yapım çalışması ile alakalı kablo koparımı yaşanmasından dolayı aynı mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum, aldığım bilgi bekleyin, bilgi veremiyoruz, 24 saat geçmediği için ikinci kayıt açamıyoruz. Bilgi alabileceğim yetkili birini istiyorum. Bayi numarası veriliyor fakat numarayı aradığımda yine genel merkeze ulaşıyorum. Bana söylenilen yoğunluktan dolayı bize yönlendirebiliyor oldukları. O zaman neden herhangi bir yönlendirme ibaresi ya da genel yoğunuz vs. gibi bir bildirim gelmiyor? Olay o kadar saçma ki şu an. Aynı konudan ikinci kez mağduriyet yaşamak hata değildir. Hanımefendi, diyorum yapabileceğimiz bir şey yok dercesine bir konuşma yaşıyoruz. Firmaya bir yaptırımınız yok mu diyorum, bir bilgi yok. Kablo ikinci kez nasıl koparılır, proje filan vermiyor musunuz, diyorum yine bilgi yok. Bayiye birebir görüşmeye gitmem lazımmış. Telefon genel merkeze bağlıyor. Mağduriyeti yaşayan benim, parayı ödeyen benim, bir de telefon yerine ayaklarına gitmem öneriliyor hizmet almam için. Günümüz şartlarında 650 TL ödediğim internetimi kullanamıyorum diye ayaklarına gitmem gerekiyormuş. O da bilgi almak için. Hizmet mükemmel gerçekten. 24 saat internetsiz kalmam lazım ki ikinci bir çağrı oluşturabilsinler diye. Gerçekten kaliteye hayran kaldım. Aldığım hizmet süper, teşekkürler. İki gün başka zamanlarda müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler doğrultusunda elimde çayım internet modemine doğru bakıp gelmesini bekleyeceğim.
Gelişme
2. Kez yaşamış olduğum kablo koparılması sebebi ile mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerini arıyorum bana beklememi 24 saat geçmeden 2. Şikayeti çağrısı oluşturamadıklarını bildiriyorlar. Bu işler ile ilgilenen yetkili sorduğumda bayi ismi alıyorum, verilen bayi numarasını aradığımda genel merkeze bağlanıyorum. Neden böyle bir durum var diye sorduğumda yoğunluk deniyor. Madem yoğunluk var neden genel merkeze yönlendiriliyorsunuz diye bir bildiri yok telefon açan kişi yine genel merkez oluyor. Nasıl ulaşırım diyorum yüz yüze görüşme sağlayabilirsiniz deniliyor. Arızayı ben yaşıyorum, parayı ben ödüyorum bir de ayaklarına gitmem gerekiyor. Hizmet anlayışında Premium servis gerçekten. Neden sürekli kablo koparılıyor, firma mı gelişi güzel iş yapıyor yoksa siz altyapı projesini firmaya vermiyor musunuz diyorum bilgi yok. Yani biz yaparız siz etkilenirseniz kaç gün etkilendiyseniz paranızı veririz diye bir durum benimsenmiş. İnternet var yok kimsenin umurumda değil gibi bir durum var ortada. Kesilirse bekleyeceksiniz 24 saat içinde illaki gelir gibi bir bilgi aktarımı. Allah razı olsun 24 saatte internete kavuşabiliyorsak şükretmeliyiz diye bir durum söz konusu. Firmanın bizden beklentisi şu şekilde, çayınızı alın modemi de karşınıza bekleyin, keyifli seyirler dileriz. Yaşadığınız ülkede en iyi hizmet veriyor diye bildiğiniz firmaları sadece ilk arızada çok iyi tanıyabilirsiniz. Şahsen ben aynı durumdan 2. Kez bu arızayı yaşıyorum o yüzden kendilerini artık tanıdım. Elimde çayım bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Bahadır Bey, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konusuyla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hizmetin yasal sahibinin isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hizmetin yasal sahibinin mağazalarımızdan ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaşması halinde memnuniyetle yardımcı olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizi aradığımda zaten bilgi alamadığım için buraya yazma ihtiyacı duydum. Yeterli bilgi verilmediği gibi mağdur ediliyorum diyorum yok yine karşılığı yok. Bana bayi numarası verip de aradığımda tekrar genel merkeze bağlanıp yüz yüze görüşmeye gitmeniz gerekmekte diye söylenildiği zaman zaten gerekli bilgiyi edinmiş oldum.
