Superonline Sürekli İnternet Kopması Çözülmeden Arıza Kaydı Kapatıldı!

Zafer · 2025-09-23T10:47:00+03:00

19.09.2025 tarihinden itibaren Ankara Etimesgut'taki adresimde Superonline Fiber 100 internet paketimde günün her saatinde rastgele kopma sorunları yaşamaya başladım. Çağrı merkezini aradığımda hattımda toplamda 13 kez bağlantı kesintisi olduğu teyit edildi ve arıza kaydı açıldı. Pazar günü gelen ekip, hiçbir işlem yapmadan "adresiniz dönüşüm kapsamında, fiber geldiğinde yaparız" gibi alakasız ve çözümden uzak bir açıklama yapıp gitti. Sorunum çözülmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 0312 *** 80 12 numaralı hattan dönüş yapıldı. Durumu detaylıca anlatıp sadece akşam 18:00 sonrası evde olabileceğimi belirttim. Ancak ekiplerin 17:00’ye kadar çalıştığını söyleyip yardımcı olmayacaklarını belirterek arıza kaydımı kapattılar. Kendi imkanlarımla modem ve bağlantı kontrollerini yaptım, ancak sorun devam ediyor. 2 senedir sorunsuz kullandığım internetimde son 3-4 gündür başlayan bu kopmaların nedeni nedir? Sorunum çözülmeden arıza kaydımın kapatılması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini ve sorunların geçiştirilerek çözülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Müşteri ile alay edilmektedir. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacak ve başka bir sağlayıcıya geçmeyi değerlendireceğim. Ayrıca bu süreci ilgili mercilere ve kamuya taşıyacağım.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Zafer Bey, Şikayetinizle ilgili 24.09.2025 tarihinde sizi arayarak görüştük. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

3 Aydır Süren İnternet Kesintisine Rağmen Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Serkan

Superonline

391

Superonline Fiber internet hizmeti kullanıcısıyım. Ankara Etimesgut Fatih Sultan Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve yaklaşık Mayıs ayından bu yana, yani yaklaşık 3 aydır, evimdeki internetim gün içinde rastgele saatlerde, günde 8-10 saat arasında kesiliyor. Bu süre zarfında en az 10 kez müşteri hizmet...

Nakil Sonrası İnternet Bağlantı Sorunu Ve Mağduriyet

Yüksel

Superonline

454

Superonline 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 16.10.2025 saat 23:45’te nakil işlemi yaptırdım ve ilk başta internet bağlantımda sorun yoktu. Ancak gece 4 civarında telefonuma arıza uyarısı geldi ve modemimde internet ışığı yanmıyordu. 04:38’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana böl...

Çözüldü

Beş Gündür Çözülemeyen İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kevser

Superonline

485

Superonline Fiber 100 paketini kullanıyorum. 16 Eylül’den beri, yani 5 gündür evimde internet bağlantısı tamamen yok. Bu süre zarfında 3 kez arıza kay...

1 Destek

Sürekli Kopan İnternet, Çözüm Yok, Mağduriyet Artıyor

Okan

Superonline

2.935

Superonline Fiber 100 internet aboneliğim yaklaşık 1 aydır sürekli olarak kopma sorunu yaşıyor. Sorun günün her saatinde, kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ayarlar sıfırlanıyor ve geçici olarak düzeliyor, ancak kısa süre sonra tekrar kop...

Sürekli Kopan İnternet, Çözüm Yok, Mağduriyet Artıyor

surekli-kopan-internet-cozum-yok-magduriyet-artiyor-1.jpg

Superonline Sürekli Ertelenen Arıza Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet!

Nazan

Superonline

228

Superonline internetimiz, 22.04.2025 tarihinde öğle saatlerinde çalışanların fiber kablo takmasıyla birlikte kesilmiş olup hâlâ gelmemiştir. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, genel bir arıza olduğu ve sürecin şu saatte çözüleceği belirtilip, o çözüm saati sürekli ertele...