Turkcell Superonline'da 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Sözünün Tutulmaması

Turkcell Superonline aboneliğimde 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Gün ortasında bir anda internetim gitti ve o günden beri hiç geri gelmedi. Modem ve ont cihazım çalışır durumda olmasına rağmen los ışığı kırmızı yanıyor, bu da dışarıdaki kablodan kaynaklanan bir arıza olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini her gün 2–3 kez arıyorum. Her defasında “24 saat içinde” veya “5 saat içinde çözülecek” denilmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı, arıza hâlâ giderilmedi. “Acil talep oluşturduk” demekten başka somut bir adım atılmıyor, herhangi bir arıza kaydı numarası da paylaşılmıyor. Bölgedeki kablodan kaynaklı arıza olduğu söylenmesine rağmen 5 gündür sahaya gelen, bina çevresinde çalışan ya da adresime uğrayan herhangi bir ekip olmadı.

İnternetimden 5 gündür hiç faydalanamıyorum ve iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor. İnternetimin kesik olduğu bu 5 günün ve arıza tamamen çözülene kadar geçecek tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve dışarıdaki kablo arızasının acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.