Turkcell Superonline'da 200 Mbps Hız İhlali Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti

Serkan

203

Turkcell Superonline abonesiyim ve Eylül ayından bu yana Antalya Muratpaşa’daki evimde 200 Mbps hız paketini kullanmama rağmen internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde tek başıma yaşıyor ve yalnızca bir telefonun internet ihtiyacını karşılamama rağmen, bağlantı hızı tek telefon için bile yeterli olmuyor.

Dört aydır bu sorunu defalarca kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. En az 20 kez aradım, her seferinde uzaktan bir “güncelleme” yapıldı ve sadece 15–20 dakikalığına internet biraz düzelip ardından yeniden eski yavaş haline geri döndü. Arıza kaydı açılması konusunda talepte bulunduğumda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, arıza kaydı açılırsa gelebilecek teknik servis ücretinin tarafımdan tahsil edileceğini söyleyerek beni bu konuda da mağdur ettiler. Bu nedenle şu ana kadar tarafıma herhangi bir arıza kaydı da açılmadı.

200 Mbps hız için her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen en temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Sürekli aynı şikayeti dile getirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Yaşadığım hız sorununun kalıcı ve teknik olarak gerçekten giderilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise bu süre boyunca kullanamadığım ayların fatura bedellerinin iade edilmesini ve gerekirse sözleşmemin cezasız şekilde iptalini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Serkan Bey, Talebiniz ile ilgili sizi 10.01.2026- 14.45' te aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Serkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Sürekli Hız Dalgalanması Ve Modem Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmetinden Memnun Değilim

Bedri

Superonline

300

Turkcell Superonline ev internetimi 1 aydan uzun süre önce bağlattığımdan beri, Wi-Fi üzerinden aldığım internette sürekli hız dalgalanmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde çoğu zaman yaklaşık 186 Mbps ve daha da altını görüyorum, gün içinde de aralıklar...

Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Teknik Destek Mağduriyeti

Abdul

Superonline

687

Superonline 200 Mbps fiber internet abonesiyim (Müşteri No: 10792082). Antalya Muratpaşa’da yaşıyorum. Yaklaşık bir ay önce internet bağlantım tamamen kesildi, teknik ekip gelip sorunu geçici olarak çözdü. Ancak üç gün önce aynı problem tekrar başladı ve o zamandan beri internetim tamamen yok. Bu s...

Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek Nedeniyle İnternet Hizmetinden Memnun Değilim

Turgay

Superonline

264

Turkcell Superonline fiber internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır sürekli olarak bağlantı kopması ve hız problemleri yaşıyorum. Sorunlar hiç düzelmiyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum. Bu süreçte modemi defalarca yeniden başlattım ve 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. A...

Superonline Aboneliğinde Tekrarlayan Fazla Fatura Ve İlgisizlik

Betül

Superonline

250

Turkcell Superonline Antalya Muratpaşa’daki ev interneti aboneliğimizde iki yıldır aynı sorunla karşılaşıyoruz. Limitsiz TV+ içeren paket için geçen sene bize ilk üç ay 500 TL, sonrasında 600 TL olarak fiyat verilmesine rağmen, ekim ayında bizden yaklaşık 600 TL fazladan çekim yapıldı. O dönemde müş...

Sürekli Düşen İnternet Hızı Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Batın

Superonline

332

Turkcell Superonline üzerinden kullandığım 100 Mbps’lik internet paketimde yaklaşık 3–4 aydır devam eden bir hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Özellikle son dönemde internet hızım sık sık 10–20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum bağlantıyı verimli kullanmamı engelliyor. 08 Aralık 2025 tarihi...