Turkcell Superonline'da 200 Mbps Hız İhlali Ve Çözülmeyen Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline abonesiyim ve Eylül ayından bu yana Antalya Muratpaşa’daki evimde 200 Mbps hız paketini kullanmama rağmen internetten neredeyse hiç verim alamıyorum. Evde tek başıma yaşıyor ve yalnızca bir telefonun internet ihtiyacını karşılamama rağmen, bağlantı hızı tek telefon için bile yeterli olmuyor.

Dört aydır bu sorunu defalarca kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. En az 20 kez aradım, her seferinde uzaktan bir “güncelleme” yapıldı ve sadece 15–20 dakikalığına internet biraz düzelip ardından yeniden eski yavaş haline geri döndü. Arıza kaydı açılması konusunda talepte bulunduğumda ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, arıza kaydı açılırsa gelebilecek teknik servis ücretinin tarafımdan tahsil edileceğini söyleyerek beni bu konuda da mağdur ettiler. Bu nedenle şu ana kadar tarafıma herhangi bir arıza kaydı da açılmadı.

200 Mbps hız için her ay yaklaşık 600 TL fatura ödememe rağmen en temel internet ihtiyacımı bile karşılayamıyorum. Sürekli aynı şikayeti dile getirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmaktadır.

Yaşadığım hız sorununun kalıcı ve teknik olarak gerçekten giderilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise bu süre boyunca kullanamadığım ayların fatura bedellerinin iade edilmesini ve gerekirse sözleşmemin cezasız şekilde iptalini talep ediyorum.