Sürekli Hız Dalgalanması Ve Modem Sorunu Nedeniyle İnternet Hizmetinden Memnun Değilim

Turkcell Superonline ev internetimi 1 aydan uzun süre önce bağlattığımdan beri, Wi-Fi üzerinden aldığım internette sürekli hız dalgalanmaları ve hız düşüklüğü yaşıyorum. 200 Mbps paket kullanmama rağmen hız testlerinde çoğu zaman yaklaşık 186 Mbps ve daha da altını görüyorum, gün içinde de aralıklarla sürekli dalgalanma oluyor. Bu durum hem kullanım konforumuzu bozuyor hem de işlerimin aksamasına sebep oluyor.

Yaşadığım sorundan dolayı Superonline müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Sorunu uzaktan çözemeyince ücretli teknik servis talebi oluşturdular. Ancak sistemde, teknik servisin beni aradığı ve ulaşılamadığı için talebin iptal edildiği bilgisi yer almasına rağmen, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Ben tekrar ücretli teknik servis talebi oluşturdum ve şu an yeniden ekiplerin gelmesini bekliyorum.

Yaşadığım hız dalgalanmaları ve hız sorunlarının büyük ihtimalle tarafıma verilen modem arızasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle Superonline’dan, sorunumun bir an önce giderilmesi için teknik servisin yönlendirilmesini, modemin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve ayıplı olarak verilen bu modemin geri alınmasını talep ediyorum. İnternet hizmetimin, sözleşmede belirtilen hız ve kalite standartlarında, kesintisiz ve stabil bir şekilde kullanıma sunulmasını istiyorum.