Turkcell Superonline'da 17 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Küçükçekmece adresimde 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktayım. 1.01.2026 tarihinden itibaren internet hızım 20–50 Mbps seviyelerine düştü ve interneti neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 189225786 numaralı arıza kaydını açtım. Gelen ekip sinyal sorunu olduğunu, bununla ilgili yeni bir kayıt açılacağını ve başka bir ekibin gelip müdahale edeceğini söyledi.

10.01.2026 tarihinde 189607523 numaralı yeni bir kayıt açıldı ancak bu kayda istinaden hiçbir ekip gelmedi. Buna rağmen tarafıma “sorununuz çözüldü” şeklinde SMS gönderildi. Kontrol ettiğimde internetin hâlâ çalışmadığını, hizmetten yararlanamadığımı gördüm ve bu nedenle 189841920 numaralı yeni bir arıza kaydı daha açıldı.

Bugün 17.01.2026 tarihi itibarıyla tam 17 gündür internet hizmetinden yararlanamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir zaman net bir çözüm tarihi verilmedi, sadece “yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde ifadelerle oyalanmaktan başka bir ilerleme sağlanmadı.

Abone numaram 12429932’dir. 17 gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin bu döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini ve arızamın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte defalarca kayıt açılmasına rağmen adrese gelmeyen ve problemi çözmeyen sorumsuz çalışanlarınızdan da şikayetçiyim.