İnternetsiz Bırakılan Müşteriye Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Yeşilova Mahallesi 4000 Cadde 5 numaralı apartmandaki dairemize Turkcell Superonline Sümernet fçm fiber internet hattı çekildi. Abonelik öncesinde uzun uzun hızından ve kalitesinden bahsedilerek, bir sorun olduğunda her zaman arayabileceğimiz söylendi. İnterneti ancak yaklaşık 3 hafta sorunsuz kullanabildik.

7 Ocak 2026 tarihinde internet tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldı ve ertesi gün ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. Üçüncü gün tekrar aradığımda “1 saate ekip gelecek” denildi, yine gelen olmadı. Dördüncü günde “en kısa zamanda” denilerek oyalandım, bugün itibarıyla yaklaşık 1 hafta geçti, hâlâ ne gelen bir teknik ekip var ne de somut bir çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetleri her aradığımda sadece kayıt açmakla yetiniyor, “hat yeni, oturması lazım”, “port hatası var” gibi açıklamalarla geçiştiriyor. Yıllardır Türk Telekom’da aynı adreste internet kullandım, orada da zaman zaman sorun yaşadım ancak en geç 1–2 gün içinde teknik ekip gelir, arıza yerinde kontrol edilirdi. Burada ise 1 haftadır tamamen internetsiz bırakılmış durumdayım ve sorun ciddiye alınmıyor.

Abonelik numaram 13169273’tür. 7 Ocak 2026’dan beri yaklaşık 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternetimi acil olarak çalışır hale getirecek şekilde arızanın ivedilikle giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ait yaklaşık 1 haftalık ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.