Yanlış Müşteri Bilgileriyle Sipariş Teslimi Ve Kuryenin Kaba Davranışı

Getir Yemek üzerinden On On Pilav isimli restorandan verdiğim siparişte, bana tamamen farklı bir müşteriye ait, üzerinde farklı müşteri bilgileri bulunan bir sipariş teslim edildi. Hatta getir yemekten sipariş vermiş olmama rağmen, bana verilen fişte Migros Yemek firmasına ait bir teslim fişi vardı. Siparişteki içecek de benim hiç seçmediğim, hassasiyetlerimden istemediğim bir ürün olmasına rağmen gönderilmişti.

Canlı destek üzerinden durumu anlatarak doğru siparişimin yeniden gönderilmesini talep ettim. İlk etapta bana kurye atanamadığı için ürünün iade veya değişiminin yapılamayacağı, istersem sadece ücret iadesi sağlanabileceği söylendi. Bunun üzerine ben de ücret iadesini kabul ettiğimi yazdım. Ardından canlı destekten “mesajı yanlışlıkla gönderdim, dikkate almamanızı rica ederim” şeklinde bir yanıt geldi ve doğru siparişin gönderileceği, kuryenin geleceği bilgisi paylaşıldı.

Sonrasında doğru siparişi teslim almama rağmen, gelen kurye kaba bir üslup kullandı. Zaten içecekleri fazla getirdiğini, benim ısrarla iade talebim yüzünden “taa nereden buraya geldiğini” söyleyerek beni adeta azarladı. Bu süreçte hem yanlış siparişle uğraşmak zorunda kaldım hem de kurye davranışı nedeniyle oldukça rahatsız oldum.

Getir’in ilgili kuryeye gerekli uyarıları yapmasını ve On On Pilav restoranının sipariş hazırlarken çok daha dikkatli olması için bilgilendirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için yaşadığım bu sürecin ciddiyetle incelenmesini istiyorum.