Turkcell Superonline'da 1000 Mbps Hız Sözünün İhlali Ve Yasal Cayma Hakkının Engellenmesi

Turkcell Superonline üzerinden İzmir Menemen’de evimde 100 Mbps internet kullanıcısıyken, taahhüdüme yaklaşık üç ay kala adresime 1000 Mbps altyapı geldiği bilgisi verildi ve bu nedenle üst pakete geçiş yaparak taahhüdümü yeniledim. Hattın hazır olduğu ve 1000 Mbps hızında internet kullanabileceğim söylendiği halde, söz verilen internet hızını bir türlü alamadım.

Durumu bildirdiğimde hattımda arıza olduğu, teknik ekibin en geç 24 saat içinde benimle iletişime geçeceği ifade edildi; ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arandım ne de sorunla ilgili bir çözüm üretildi. Bu süreçte taahhüt yenilemesinden sonraki iki haftalık yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğimde ise, şirket politikası gereği böyle bir uygulamanın olmadığı ve bu hakkı kullanamayacağım tarafıma bildirildi. Böylece yasal cayma hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Ayrıca bayiye bizzat gidip görüştüğümde, “Keşke geçiş yapmasaydınız, 1000 Mbps hatta şu an problem var” şeklinde bir ifade ile karşılaştım. Yani hem sunulmayan ve kullanamadığım bir hizmet için hem de çözümü üretilmeyen bir arıza nedeniyle bir yıl daha zorunlu taahhüt altında bırakıldığım söyleniyor.

Sunmadıkları yüksek hızlı internet hizmeti için beni zorunlu taahhüt altında bırakmaya çalışan ve yasal cayma hakkımı kullanmama engel olan Turkcell firmasından şikayetçiyim. Taahhüdümün iptal edilmesini, herhangi bir ceza bedeli yansıtılmamasını ve kullanamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyor, aksi halde hukuki süreç başlatacağımı beyan ediyorum.