Turkcell Superonline ZTE Modemde 2.4 GHz Ağı Çalışmıyor, Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

20 Eylül 2026 tarihinde Ankara Keçiören’deki adresimde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Kurulumla birlikte verilen ZTE marka modemi kullanmaya başladığı günden beri hiçbir cihazım 2.4 ghz ağı görmüyor, sadece 5 ghz ağı görüyor. Televizyonum ve robot süpürgem başta olmak üzere 2.4 ghz bandına ihtiyaç duyan tüm cihazlarım ilk günden bu yana internete bağlanamıyor, bu nedenle aldığım hizmeti tam anlamıyla kullanamıyorum.

Defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak modem ayarlarının uzaktan kontrol edilmesini ve düzeltilmesini talep ettim. Farklı ayarlar yapılmasına rağmen sorun çözülmedi. Özellikle ont girişli, cihazlarımla uyumlu çalışacak bir modem talep ettiğim halde tarafıma sadece “sorun çözülmüştür” şeklinde mesaj gönderildi, fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı ve bağlantı sorunum devam ediyor.

Turkcell Superonline’ın, ilk günden beri düzgün çalışmayan bu modemi ont girişli ve 2.4 ghz bandında tüm cihazlarımla uyumlu, sorunsuz çalışan bir modemle ücretsiz olarak değiştirmesini ve taahhüt ettiğim 1000 Mbps internet hizmetinden eksiksiz şekilde yararlanabilmem için gerekli teknik desteği sağlamasını talep ediyorum.