Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Kalitesiz Ekipman Ve Sürekli Kopmalar

Turkcell Superonline 1000 Mbps paketini uzun süredir kullanıyorum ancak bağlantı kalitesi ve verilen ekipmanlar nedeniyle artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım. Bana verilen Huawei marka modem hem performans olarak çok yetersiz hem de ikinci el ve yıpranmış bir cihaz görüntüsünde. En komiği ve can sıkıcı olan ise, düzgün bir ont cihazı dahi verilmemesi; ont olmadığı için kendi modemimi alıp kullanarak bu sorundan kurtulma imkanım da kalmıyor.

Ankara Keçiören’deki adresimde yıllardır internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 5 yıldır bağlantı sorunları bitmedi. Aralıklı kopmalar yaşıyorum, özellikle çevrim içi oyunlarda çok yüksek ping değerleri alıyorum. Yaptığım hız ve hat testlerinde optik hatta ciddi ışık kaybı olduğunu net şekilde görüyorum. Buna rağmen sorunun kaynağı uzun süre kabul edilmedi.

Müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, teknik desteğe defalarca durumu anlattım. İlk zamanlarda bilgisayar ayarlarımın yanlış olduğu söylendi, Cat 8 kablo almam gibi alakasız ve çözüm üretmeyen önerilerle adeta oyalanmaya çalışıldım. En sonunda ekip sahaya geldi, kabloları ve hattı kontrol ettiler ve altyapıda ve modemde sorun olduğunu kendileri de ifade etti. Sonrasında modemi değiştirdiler ancak yine ikinci el bir modem taktılar ve önceki cihazla arasında hiçbir fark olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Bunca yıldır süre gelen kopmalar, yüksek ping, optik hat üzerindeki ışık kaybı ve kalitesiz, ikinci el ekipmanla internet kullanmaya mecbur bırakılmak istemiyorum. Kendi modemimi kullanabilmem için tarafıma düzgün, sorunsuz bir ont cihazı temin edilmesini, modemin sıfır ve kaliteli bir cihazla değiştirilmesini ve altyapıdaki ışık kaybı ve kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. BTK’ya da konuyla ilgili şikayette bulundum; artık bu sorunun oyalamadan, net bir şekilde çözülmesini istiyorum.