Fiyat Artışı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Tehdidi

Yıllardır evimizde Turkcell Superonline internet altyapısını sorunsuz kullanıyor ve faturalarımızı düzenli ödüyoruz. Taahhüt yenileme sürecimiz yaklaştığı için paket fiyatlarını kontrol ettiğimizde, kısa süre önce bize sunulan 750 TL'lik yenileme teklifinin şu an 950 TL'ye yükseltildiğini gördüm.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp sadık bir aboneniz olarak fiyat konusunda yardımcı olunmasını, bu artışın bütçemizi zorladığını belirttim. Ancak müşteri temsilcisi hiçbir alternatif sunmadan, son derece ilgisiz bir şekilde “Maalesef yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kestirip attı. Müşteri memnuniyeti odaklı olduğunu iddia eden bir markaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Diğer operatörler çok daha uygun fiyatlara yeni abonelik teklifleri sunarken, Superonline’ın eski müşterisini bu şekilde gözden çıkarması kabul edilemez. Eğer fiyatta makul bir esneklik sağlanmazsa, taahhüt biter bitmez aboneliğimizi iptal edip başka bir firmaya geçiş yapacağımızı belirtmek isterim.

Abonelik eşim M****** A**** adına kayıtlıdır. Konunun incelenerek tarafımıza bütçemizi zorlamayacak, yapıcı bir teklifle dönüş yapılmasını talep ediyorum.