Faturadaki Onaysız 750 TL Servis Bedeli Ve Zorunlu TV Kutusu Değişimi

Uzun yıllardır iki ayrı dairede Turkcell Superonline internet hizmeti kullanıyorum. Hizmetten memnun olduğum için her yıl taahhüt yenileme döneminde aranır, onay verir ve taahhüdümü sorunsuz şekilde yenilerdim. TV Plus kutusu ile kullandığım internetimde de 5 yıldan uzun süredir aynı modem ve TV kutusu bulunuyor, bugüne kadar bu cihazların değişmesi gerektiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bir sabah televizyonu açamadığım için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, TV kutusunun Turkcell’e ait kiralık cihaz olduğu, bu nedenle kontrol ve tamirin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi ve aynı gün eve ekip yönlendirildi. Ben mesai saatlerinde işte olduğum için evde yalnızca yaşlı anne ve babam bulunuyordu. Gelen personel, bu TV kutusunun artık kullanılmadığını, değişmesi gerektiğini, eski kutuların arıza verdiğini söyleyerek yerine yenisini takmış ve konuya hakim olmayan, yakın gözlüğü olmadan metni okuyamayan aile bireyimden imza almış.

Daha sonra e-posta ile gelen faturada 750 TL “servis bedeli” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda Z**** isimli temsilci, arızanın adaptörden kaynaklandığı, tarafımdan imza alındığı ve ücretin bu şekilde faturaya işlendiği bilgisini verdi. Ancak bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi, onayım sorulmadı, üyelik sahibi olarak benimle doğrudan iletişime geçilmedi ve benim imzam alınmadı. Üstelik adaptör arızalı ise ben yeni adaptörü 50 TL gibi bir bedelle kendim temin edebilirdim, neden doğrudan kutu değişimi yapıldığı da açıklanmadı.

Madem ücretli bir işlem yapılacaktı, servis eve gelmeden önce randevu için beni nasıl aradılarsa, ücretli bir işlem yapılacaksa da aynı şekilde işlem ile alakalı bilgi vermek için arayıp açık onayımı almak zorundalardı. Üyelik sahibi ben iken, benim imzam ve açık onayım olmadan bu abonelik üzerinde nasıl ücretli işlem yapılabildiğini kabul etmiyorum. Ayrıca temsilcinin, hakkımı arayacağımı söylediğimde takdirin bana ait olduğunu ve benimle başka platformlarda da karşılaşabileceklerini söylemesi de son derece rahatsız edicidir.

Tüm bu nedenlerle, haberim ve onayım olmadan yansıtılan tek seferlik 750 TL servis bedelinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.