Ücret Artışı Bildirimi Olmadan Fatura Kesilmesi Ve Şikayet Kabul Edilmemesi

Turkcell Superonline ev internetini taahhütsüz olarak kullanıyorum. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadan son faturamda ücret artışıyla karşılaştım. Uzun süredir yaklaşık 750 TL civarında fatura öderken, son faturam 950 TL olarak kesilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu artışla ilgili mail gönderildiği söylendi fakat tarafıma hiçbir mail ulaşmadı. Zaten bugüne kadar faturamla ilgili bilgilendirmeler her zaman SMS ile gelirken, bu kez gelen SMS’te de sadece yeni tutar yazıyordu, ücret artışı olacağına dair hiçbir açıklama yoktu. Hizmeti ilk alırken özellikle “Ücret artışı olursa bilgilendirme yapacak mısınız? ” diye sormuştum ve bana bilgilendirme yapılacağı söylenmişti.

Bu durum üzerine arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise böyle bir şikayet kaydı açılamayacağı, bu konuda kayıt alınamadığı ifade edildi. Hem önceden verilen bilgilendirme sözünün tutulmaması hem de sonrasında şikayet talebimin dahi kabul edilmemesi beni son derece rahatsız etti ve güvensiz hissettirdi.

Bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirilen bu fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın eski ücret üzerinden düzeltilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, ücret değişikliği öncesinde açık ve anlaşılır bir şekilde SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmek istiyorum.