İnternet Ve TV+ Kesintisi 24 Saatten Fazla Sürdü, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

30 Haziran tarihinde saat 16.00 civarında Superonline fiber internet bağlantım aniden kesildi. İnternet hizmetinin kesilmesiyle birlikte TV+ hizmeti de tamamen kullanılamaz hale geldi. Evden çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, arızanın üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine karşın halen bir çözüm üretilmedi ve kesinti devam ediyor.

Bu süreçte 6-7 kez Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve her defasında durumun aciliyetini özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca ilgili bayinin telefon numarası ve adresi iletildi. İletilen bayi bilgileri Y**** K**** B****** CD. No:118, 35390 Buca / İzmir adresi ve 0532********32 numaralı telefondur. Bu numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, sadece geri arama talebi bırakabiliyorum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleri ise sürekli aynı bilgileri vermek dışında somut bir çözüm sunmuyor.

Asıl mağduriyet yaratan konu, arızanın ne zaman giderileceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması. Eğer teknik ekibin gün içerisinde gelmeyeceği veya arızanın belli bir süre daha devam edeceği açıkça bildirilseydi, işlerimi sürdürebilmek için alternatif bir çalışma ortamı ayarlayabilirdim. Ancak ne zaman geleceği belli olmayan bir teknik ekip beklentisiyle, hem internet hem de TV+ hizmetini kullanamadan mağdur edildim.

2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının müşterisini 24 saatten uzun süredir internetsiz bırakması, bu süreçte hiçbir geri dönüş yapmaması ve müşterinin kendi çabalarıyla bayiye ulaşmaya çalışmasını beklemesi kabul edilebilir değildir. Hem internet hem de TV+ hizmetinden yararlanamıyorum ve yaşadığım mağduriyet giderek artıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, bağlantımın derhal aktif hale getirilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sürecin sağlıklı takibi için arıza kaydımın numarası 196461162’dir.