Bilgilendirme Olmadan Uygulanan 200 TL Zam Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Turkcell Superonline’da 30 Nisan 2026 tarihinde 750 TL bedelle taahhütsüz aboneliğe geçtim. 12139312 numaralı müşteri abonesiyim. Ağustos ayında gelen faturamın 950 TL olarak düzenlendiğini gördüm ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 200 TL’lik bir zam uygulanmış.

02.09.2026 tarihinde saat 11:48’de müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüşme boyunca sürekli haklı olduğum söylendi ancak “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadı. Özellikle talep etmeme rağmen şikayet kaydı ya da bilgilendirme kaydı dahi açılmadığı belirtildi.

Fiyat artışının tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeden yapılmış olmasını hem hukuken hem de ahlaken doğru bulmuyorum. Bu bedeli ödeyebilecek olan da var, ödeyemeyecek olan da var; eğer zamanında bilgi verilseydi aboneliği iptal etme hakkımı kullanacaktım.

Tarafıma yansıtılan zam farkının iade edilmesini ve bu fiyat artışının gerekçesiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de şikayet ederek takip edeceğimi belirtmek isterim.