Superonline Saha Personelinin Yanıltıcı Teklifiyle Aylık 460 TL İndirim Yerine 1.350 TL Fatura

Vodafone fiber internet taahhüdüm 2025 yılının son aylarında bitmek üzereyken, Vodafone ile aylık 550 TL’ye 100 Mbps sınırsız fiber internet için yeniden anlaşmıştım. Bu sırada Kocaeli Çayırova’daki Birr Şehir 3. Etap’ta oturduğum sitede Superonline adına satış yapan A******* Y******** isimli saha personeli benimle iletişime geçti.

Kendisine Vodafone ile 550 TL’ye anlaştığımı söylediğimde, kendisinin de bir kızı olduğunu belirterek “Kızınızın hatırına size özel fiyat vereceğim” ifadelerini kullandı ve 1000 Mbps sınırsız fiber interneti aylık 460 TL’ye verebileceğini açıkça söyledi. Teklifini birkaç kez sorguladığımda, bu indirimin sınırlı sayıda kişiye verildiğini, kendi ailesinden kişilere de tanımlattığını ve kendisine güvenebileceğimi özellikle vurguladı.

Ayrıca Superonline’ın beni arayacağını, sistemde paketin normal fiyatının yaklaşık 1.350 TL görüneceğini, bu yüksek fiyatı telefonda onaylamam gerektiğini, ardından kendisinin indirimi tanımlayacağını ve fiilen 460 TL ödeyeceğimi anlattı. Teklif bana ilk 3 ay ücretsiz, toplam 18 ay taahhütlü olarak aktarıldı. 18.11.2025 tarihinde taahhütüm yapıldı, Superonline beni aradığında saha personelinin bu anlatımına güvenerek telefon görüşmesinde taahhüdü onayladım ve kurulum tamamlandı. Bunun üzerine Vodafone aboneliğimi de iptal ettirdim.

Kurulumdan sonra içime şüphe düştüğü için Superonline müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattım. Bana indirimin tanımlanmış olabileceği, ancak ilk fatura kesilmeden sistemde net olarak göremediklerini söylediler. Aynı dönemde A******* Bey’i de birkaç kez aradım, her seferinde “Merak etmeyin, sorun yok” diyerek beni rahatlattı ve yönlendirmesini teyit etti.

11.03.2026 tarihinde birkaç günlük kullanım için yaklaşık 530 TL tutarında bir fatura kesildi. Ardından ilk asıl faturam 13.04.2026 tarihinde geldiğinde, bana taahhüt edilen 460 TL yerine 1.355 TL yansıtıldığını gördüm. A******* Bey’i tekrar aradığımda indirimin tanımlanmadığını, kendisinin halledeceğini söyledi; ancak sonraki aylarda da faturalar 1.350 TL civarında gelmeye devam etti.

Bu durum üzerine Superonline müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez problemin kendileriyle değil, saha personelinin bağlı olduğu şube ile ilgili olduğunu belirttiler ve bana bir şube telefonu paylaştılar. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen şubeye hiçbir şekilde ulaşamadım. Özetle, Superonline adına satış yapan bir saha personeli evime gelip Superonline ürününü satmakta, Superonline adına aboneliğimi başlatmakta; fakat sorun ortaya çıktığında şirket, “Bu sizinle saha elemanı arasındaki mesele” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmaktadır.

Ben aylık 550 TL’ye internet hizmetimi sorunsuz şekilde sürdürebilecekken, aylık 460 TL’ye 1000 Mbps internet alacağım sözüne güvenerek sağlayıcımı Superonline olarak değiştirdim. Bugün ise bana söz verilen 460 TL yerine 1.350 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. 1.350 TL’lik paketi bilerek ve isteyerek tercih etmedim; bu tutarı telefonda onaylamamın tek nedeni, saha personelinin “Siz yüksek fiyatı onaylayın, indirimi sonradan tanımlayacağım ve 460 TL ödeyeceksiniz” şeklindeki açık yönlendirmesidir. Bu yönlendirmeye ilişkin WhatsApp yazışmalarım da mevcuttur.

Talebim, satış sırasında tarafıma açıkça vaat edilen 460 TL’lik aylık ücretin derhal uygulanması ve 18.11.2025’ten bu yana tarafıma yansıtılan tüm fazla tahsilatların eksiksiz iade edilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa, yanıltıcı ve güven sarsıcı satış nedeniyle hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.

Bu şikayeti, aynı yöntemle kimsenin mağdur olmaması için yazıyorum. Superonline saha personelinden “Önce sistemdeki yüksek fiyatı onaylayın, indirimi ben daha sonra tanımlarım” şeklinde bir teklif alındığında, bu indirim yazılı olarak ve sistem üzerinde görünmeden kesinlikle güvenilmemesi gerektiğini, yaşadığım tecrübe üzerinden özellikle belirtmek isterim.