Superonline Taahhüt Ettiği Türk Telekom Faturalarını Ve Cayma Bedelini Ödemedi

Superonline’dan 1000 Mbps ev interneti hizmeti aldım. Abonelik öncesinde binama gelen Superonline görevlisi, Türk Telekom internetimi iptal etme sürecinden modemin teslimine kadar her şeyle kendilerinin ilgileneceğini söyledi. Ayrıca Türk Telekom’dan çıkacak tüm faturaları ve doğabilecek cayma bedelini 10.000 TL’ye kadar kendilerinin ödeyeceğini açıkça beyan etti. Bu kişinin telefon numarası ve kartviziti şu an hâlâ bende bulunuyor.

Tüm bu sözlere güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırdım ancak Türk Telekom tarafında iki adet fatura çıkarıldı ve bu faturaları kendi cebimden ödemek zorunda kaldım. Cayma bedelim ise henüz yansımadı ama onun da çıkacağı açıkça ortada. Superonline tarafına durumu aktarmak için 5 Eylül’den beri defalarca arama ve mesaj yoluyla ulaşmaya çalışıyorum, ancak faturaları ve cayma bedelini ödemeleri konusunda herhangi bir dönüş alamıyorum.

Aynı numaraya yeni abonelik için “yeni bir eve internet bağlanacak” gibi bir mesaj attığımda hemen geri dönüş yapmalarına rağmen, konu faturaların ve cayma bedelinin ödenmesi olunca hiçbir şekilde geri aranmıyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, iletişim konusunda da tamamen görmezden geliniyorum. Burada derdim sadece para değil, açıkça taahhüt verip sonrasında müşteriyi ortada bırakmaları ve ilgilenmemeleri.

Türk Telekom’dan çıkan iki faturayı ve yansıyacak cayma bedelini, abonelik öncesinde verdikleri söz doğrultusunda Superonline’ın karşılamasını ve tarafıma ödemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satış temsilcisinin ve ilgili ekibin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.