Turkcell Superonline Servis Ekibinin Gelmeden Geldik Demesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Ulaş

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık bir haftadır servis ekibi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma SMS gönderilerek “sorununuz için eve geliyoruz” deniyor, biz de özellikle evde bekliyoruz, dışarı çıkmıyoruz, işlerimizi buna göre ayarlıyoruz. Ancak her seferinde sisteme “geldik, evde kimse yoktu” notu düşürülerek işlem erteleniyor.

Ben randevu saatlerinde özellikle balkondan kontrol ediyorum, telefonlarım aktif ve yanımda, kapı çalmıyor, kimse gelmiyor. Gelmedikleri halde iki kez üst üste gelmiş gibi gösterip yalan beyanda bulunmaları hem zamanımı çalıyor hem de beni mağdur ediyor. Bugün de yine “yola çıktık” şeklinde mesaj atmalarına rağmen kimse gelmedi ve aynı mağduriyet tekrarlandı.

Bu durumu müşteri hizmetlerine de ilettim, kayda not düşüldü. Ben özellikle şikayetçi olmak istediğimi belirttiğim halde bana “bir daha olursa şikayet ederiz” şeklinde cevap verildi. Ben aynı sebepten iki kez mağdur olmuşken üçüncü kez olmasını mı beklemem gerekiyor, bunu kabul etmiyorum.

İzmir Buca adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, müşteri/hizmet numaram 72845340’tır. Servis ekibinin gerçekte gelmediği halde gelmiş gibi göstermesinin incelenmesini, sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.