Kurulum Sonrası İnternet Ve TV+ Hizmeti Çalışmıyor, Müşteri Mağdur

12.01.2026 tarihinde Turkcell Superonline sabit internet ve TV+ aboneliği için başvuru yaptım, 13.01.2026 tarihinde ekipler kurulum için eve geldi. Ancak internet hiç gelmeden görevli kurulumu bitirdiğini söyleyip adresten ayrıldı. O andan itibaren ne interneti ne de TV+ hizmetini hiç kullanamadım.

Bunun üzerine aynı gün çağrı merkezini aradım, telefondan uzaktan destekle sorunu çözmeye çalıştılar fakat başarılı olamadılar ve görevlinin tekrar gelip yerinde kontrol etmesi gerektiği söylendi. 14.01.2026 tarihinde görevli tekrar gelip kontrol yaptı, ev içi kablonun değişmesi gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan tekrar gitti, sorun yine çözülmedi.

O günden beri defalarca çağrı merkezini arayıp mağdur olduğumuzu belirtmeme rağmen iki gündür ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor ve sorunum giderilmiyor. Kurulumdan bu yana internetim hiç yok, TV+ hizmetini de hiç kullanamadım ve evde ciddi anlamda mağdur durumdayız. Başvuru yapmış olmaya açıkçası pişman oldum, daha önce diğer operatörde böyle sorunlar hiç yaşamamıştım. Turkcell’in en iyi operatör olduğu söylenmesine rağmen ne iletişim anlamında ne de çözüm konusunda bunu göremiyorum, müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmiyor.

İzmir Buca Atatürk Mahallesi’ndeki adresimde bulunan 25455745 numaralı hizmetim için, kurulumun tam ve sorunsuz şekilde yapılarak internet ve TV+ hizmetlerimin acilen aktif edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.