Merhaba,
Turkcell Superonline tarafından verilen Huawei HG8245X6-10 modem ile Wi-Fi ax2 (Model: ws7001) router cihazları arasında ciddi uyumsuzluk var. Ax2, modemin Wi-Fi ağına bağlanamıyor. Şifre doğru girilmesine rağmen bağlantı sağlanamıyor. 2.4GHz/5GHz, şifreleme türü ve kablosuz modlar (wap, wap2 dahil) denendi, sorun devam ediyor.
Ancak Wi-Fi ax2 cihazını telefonumun hotspot ağına bağlayınca sorunsuz çalışıyor. Bu da sorunun modem ile ax2 arasında olduğunu gösteriyor.
Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca başvurdum ancak çözüm alamadım. Sürekli Huawei’ye yönlendirdiler. Huawei’ye sorduğumda ise cihazların destek kapsamı dışında olduğunu, seri numarasının sistemlerinde görünmediğini ve bu cihazların Turkcell Superonline tarafından Çin’den özel olarak getirildiğini söylediler. Bu nedenle sorumluluğun tamamen Turkcell Superonline’a ait olduğunu belirttiler.
Yani Turkcell Superonline, Huawei’ye yönlendiriyor; Huawei ise “bizim cihazımız değil” diyor. Bu sorumluluk kaçırma ve muhatap bulamama durumu günlerdir devam ediyor.
Müşteri hizmetlerinde en az 7-8 kişiyle görüştüm, hiçbiri konuya hakim değil. Bir temsilci bana bir telefon numarası verdi, “Bu numara kime ait? ” diye sorduğumda, “Bilmiyorum” yanıtını aldım. Aradığımda ise numaranın TCL firmasına ait olduğu ortaya çıktı.
Başka bir müşteri de benzer şekilde Turkcell Superonline, KVK ve Huawei arasında sorun yaşayıp 1 aydır çözüm bulamıyor.
Turkcell Superonline’ın modem ve router cihazları arasındaki uyumsuzluğu çözmesini, teknik destek vermesini ve gerekirse cihazları değiştirmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım sorun ve süreçteki ilgisizlik kabul edilemez.
Çözüm sağlanmazsa, BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve diğer resmi mecralara başvuracağımı belirtirim.
Saygılarımla,
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar